淘宝客服如何提高业绩

老y

电子商务的出现使传统的市场与网络连接起来，实现了信息流、资金流和物流的统一。电商经济的发展也让更多人选择网店创业。那么，淘宝店铺中客服需要怎样去提高自己的业绩?

淘宝客服如何提高业绩?

1、提高表达能力

其实客服就是为了跟消费者去进行沟通，既要准确无误的表达宝贝的相关信息，同时也要避免造成误会，如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!

2、服务态度好，解决问题及时

客服就是为了给客户解决各种疑难杂症，让消费者对宝贝了解得更加透彻，首先一定得端正好自己的服务态度，否则就容易带来投诉甚至是失去客户，如果真的出现了售后问题，客服人员也应该很淡定的去解决，千万不要怕，当这类问题被解决好了之后，也能够留住这个顾客，销量自然也会上升。

3、说话算话，及时跟进

在客户下单之后，客服人员应该要多跟踪，同时答应客户的话一定要做到，谁都喜欢跟守诚信的人往来，而没有成交的意向客户，也要多加跟踪，如果成交了，也可以跟进其快递和收货情况。同时也要对客户的特征进行记录，做好客户档案。

对于老顾客，也要在平时店铺有活动的时候，进行回访，而且要第一时间告知这些老顾客店铺的活动，让他们能够快速的了解店铺活动，也能提高店铺的销量。

4、针对性的回答问题

不少客服人员都是消费者问什么就回答什么，其实想要让消费者买单，当然得把宝贝的优势全部说出来，这样就能够让客户找到宝贝的亮点，增加购买的机会，这也就是最常见的牵着客户的思维走，如果被客户牵着走，那么据很难成交。

怎么算提成?

提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。不管实行哪一种，都要考虑兼顾到公司、部门、同事的因素，才能充分发挥团队的协作优势，利于企业的积累和发展。

客服得把宝贝的优势全部说出来，这样就能够让客户找到宝贝的亮点增加购买的机会。