敦煌网发布信用及销量炒作治理公告

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今日，敦煌网发布信用及销量炒作治理公告(以下简称“公告”)。

信用及销量炒作是指通过不正当方式提高或试图提高账户好评率、商户评级或产品销量，妨碍买家高效购物的行为。

公告显示，敦煌网近期发现部分卖家存在信用销量炒作违规行为，为了维护平台健康的市场竞争秩序，提升买家的购物体验，敦煌网将对信用及销量炒作行为进行处罚。

被平台认定构成此行为的卖家，平台将会根据违规行为的严重程度进行如下处罚：

信用及销量炒作违规情节一般，平台会删除相关订单和产品的评价及销售记录;违规情节严重，账户处罚3张红牌，平台删除相关订单和产品的评价及销售记录;违规情节特别严重，账户处罚30张红牌，该卖家店铺产品全部下架。

另外，红牌处罚根据平台规定，当到达累计节点将执行如下处罚：

严重违规行为的处罚红牌累计10张，循环放款(冻结比例30%)限制为30天最高借款1万，限制更新和上传商品7天;

红牌累计20张，循环放款(冻结比例30%)限制为30天最高借款1万，限制更新和上传商品14天，店铺降权30天;红牌累计30张，循环放款(冻结比例30%)限制为30天最高借款2万，永久限制更新和上传商品，店铺关闭。

对信用销量操作违规订单，敦煌网可能人工介入对卖家账户或交易进行必要调查，根据其异常程度，包括但不限于：订单妥投地址与买家收货地址不符等情况，订单放款将可能被延迟或无固定期限暂停，或根据订单情况确定后续是否退款。

卖家如需对违规订单进行申诉，需要在30个自然日内提交资料进行申诉，申诉提供资料正确有效，订单给与放款;若卖家提供资料无效或未提供资料，订单款项无固定期限暂停，或根据订单情况确定后续是否退款。

申诉所需材料如下：发货底单，要求完整清晰，带有货运公司抬头和收件人地址;运费证明，与货运公司具体运单号的借款账单或运费凭证;产品实物图片，发货产品的实拍图片或库存图，非产品宣传图，若无产品库存图，需提供进货的交易订单截图或采购合同。

需要注意，若卖家因信用及销量炒作行为被平台处罚过一次后，再次实施了信用及销量炒作违规行为的，将会加重处罚。