淘宝异常评价在线受理标准是什么

老y

经营淘宝店铺的过程中，肯定也多少会遇到一些异常评价，这时候其实也可以选择在线受理，不过也需要满足相关的标准才行，具体是什么标准呢?

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2022-6-30 06:00 上传

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一.利用评价要挟

1.买家要求好评返现：消费者主动索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，消费者强迫卖家提供好评返现，否则将给出负面评价。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，对商品表示满意，确认收货后联系商家索要好评返现，商家拒绝后消费者给出负面评价。

2.评价要挟赔偿：商家已提供完善售后方案保障消费者利益，消费者却主动利用评价，胁迫商家索要赔偿，从而获得额外利益。

【场景举例】

①小王购买一款连衣裙，确认收货后表示产品有问题主动要求商家给10元补偿不然给差评，商家耐心服务并提供包邮退换货，但买家不接受商家完善的售后方案。强迫商家必须给钱。

②小王购买一款连衣裙，并无质量问题1个月后发现产品降价1元，该产品并未承诺保价，小王却主动利用评价强迫商家退1元差价。

③小王购买一款连衣裙，并无质量问题买家主动利用评价强迫商家赠送一套化妆品。

④小王购买一款连衣裙，交易前利用评价要求降价10元，商家拒绝后消费者未提出任何产品方面的问题，直接给出负面评价。

3.评价要挟售后：消费者因个人原因，利用评价强迫商家提供超出服务范围的售后。

【场景举例】：小王购买一款连衣裙，确认收货后表示因个人原因，衣服不合身想要退款，此时衣服已穿了10天。商家耐心服务表示衣服已超出7天无理由。买家却以评价强迫卖家提供退货服务。

以下场景不在利用评价要挟受理范畴：

1、交易纠纷类

交易纠纷引发的中差评(如：运费争议/物流问题等)

买家收到货，提出商品/服务等问题，但商家未提供完备售后的;

2、买家个人感受类

消费者没有出现利用评价要挟、胁迫卖家等异常行为的(如：从未有过旺旺沟通)

消费者个人使用/个人感受类的中差评

3、协商类

双方存在钱款协商/评价删改协商，无论最终是否达成一致的;

二.侵权评价

1.辱骂侮辱的评论：评论内容带有侮辱、诅咒的字眼或词汇等行为的评价。

【场景举例】

①小王购买一款连衣裙。评价内容：草拟吗，狗东西(一连串国骂内容)

②小王购买一款连衣裙。评价内容：小心出门**被。。。(含有诅咒的内容)

2.评论泄露隐私：消费者评论内容带有未经公开的商家信息，如姓名、电话、住址等行为的评价

【场景举例】：小王购买一款连衣裙。评价内容：这个商家的电话号码：157877**，大家去联系他

3.盗用他人评价信息：消费者盗用其他消费者的评价图片，诽谤诋毁商家。

【场景举例】：小王购买一款连衣裙，表示穿了之后过敏。但发表的评价过敏图，半年前另外一个淘宝消费者，就用过一模一样的图片。

以下场景不在利用评价要挟受理范畴：

1.泄露信息场景，消费者发布自己的信息、产品外包装自带的公开信息(生产地址、许可证编号等信息)不属于该场景受理的范围。

2.辱骂场景，评论内容针对产品的如“垃圾商品****”，未对人进行语言攻击，则不在辱骂侮辱受理场景中。

3.辱骂场景，评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽，则不在辱骂侮辱受理场景中。

三.虚假评价

1.未收到货评价商品：消费者实际未收到货物，但对商品做出的评价。

【场景举例】：消费者购买商品后，卖家刚发货几个小时，消费者还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等。

以下场景不在利用评价要挟受理范畴：未收到货评价商品场景，消费者未收到货，但对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

2.评价使用网图：消费者评价图片从百度、小红书等渠道获取，并诽谤商家造成负面影响。

【场景举例】：小王购买一款连衣裙，表示穿了之后过敏。但发表的评价过敏图，半年前百度就出现过。

3.买A评B：消费者购买的是A产品，评价内容描述B产品。

【场景举例】：小王购买一款连衣裙，但评价内容：沙发坐起来不舒服。

4.纠纷报复评价：买卖因线上/线下产生纠纷之后，对商家店铺报复给出负面评价。

【场景举例】：

①小王购买一款连衣裙，与商家产生纠纷给出负面评价。过了2天，小王气不过重新进行下单，再次给出负面评价。(小王的第一笔订单评价保留，第二笔为纠纷报复订单进行处理)

②小王购买一款连衣裙，与商家产生纠纷给出负面评价，并扬言之后会用小号天天来，会给100个负面评价。过了几天，商家陆续收到小王指使的不同消费者100个负面评价。

③小王购买一款连衣裙，快递员小张由于派件错误货物送错，因此商家投诉快递员小张。结果快递员用小号对商家进行下单报复给出负面评价。

四.广告评价

评论内容以发广告为目的的评论(包括：图片、文字、视频等)，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或站外链接、以及图片引导等行为的评价。

【场景举例】：

①小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙如果领劵购买可以优惠xx元，大家可以点击下面这个图片链接进行购买哦。(图片为一张二维码领券信息。)

②小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙在某淘上，只有xx元。笔这家店便宜的多，具体的店铺信息在评价图片里面，大家快点去买吧。

③小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙的用料和某多平台的产品一样，但是那边只要xx元。对比发现还是那边便宜，而且质量更好。某多的店铺链接是xxx(新增审核流程)

以下场景不在利用评价要挟受理范畴：卖家商品包装上自带的二维码，快递包裹内的五星好评返现卡片，不属于广告评价处理范畴。

五.凑字评价

评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含诗词段子、SD炒作和蹭淘气值等行为的评价。

1.模板评价：如按照某种格式，凑字数增长淘气值，且无对商品、服务、物流相关评价内容。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，但评价内容：世界很大，天很蓝。我只想做一个仙人掌感受不一样的生活.....凑够十五字获得淘气值。

2.网络段子/标点：与商品、服务、物流无关的网络段子、标点符号。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，但评价内容：&。。。&&&

以下场景不在凑字评价受理范畴：

1.商家引导买家故意追加评价无意义的评价，以达到评价折叠目的，不在受理范围 。

2.评价内容涉及SD。不在受理范围

3.买家个人感受类评价。不在受理范围

六.同行恶意差评

同行不以购买为目的，利用评价对同行商家进行诋毁诽谤的行为。

【场景举例】

①同行在商家店铺拍下了10笔订单后，联系卖家说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去”。并给出差评。

②同行发现销量第一的产品人气很高，于是用小号静悄悄的下单，给出不真实的负面评价。

【注意事项】此类场景在提交投诉时候请说明事情背景并提供相关凭证。

七.违法违规评价(评价内容违反国家法律法规)

1.涉政暴恐等敏感信息：评价内容包含危害国家政治安全、恶意攻击领导人、党政或国家体制、恐怖组织图文、旗帜、血腥图片、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

2.低俗色情：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

3.涉未成人年：涉及未成年人的低俗信息，不利于未成年人成长、侵犯未成年隐私等有害信息。

4.其他违反国家法律法规信息：评价内容涉及其他违反国家法律法规的信息内容，包括但不限于非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

光景▋

楼主家店铺不错，看着挺上档次的