抖音小店商家不认可消费者投诉怎么办

老y

抖音开店商家经常会遇到消费者投诉的情况，如果商家不认可消费者投诉，该怎么办?我带你如何解决这个问题，往下看：

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2022-6-28 06:00 上传

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如果商家不认可消费者投诉，可以提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。申诉路径如下：

不同申诉原因，所需申诉材料是不—样的，一定要准备齐全峨。

抖音小店商家不认可消费者投诉的时候，不用担心，只需要准备好申诉材料，在以上路径进行申诉即可。

怎么申诉?

1、【订单-违规处理】申诉要求

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。

2、邮件申诉要求

邮件主题：商家id+订单id+判罚申诉

邮件正文：

商家id、文本格式订单id;

判罚编码+判罚原因;

申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

违规申诉时效：

1、商家申诉时效：商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

2、平台审核时效：平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

抖音的订单想要投诉商家的话，可以按照以上流程去投诉，那么商家如果你们接到了投诉，并且是买家的恶意投诉的话，大家也可以进行申诉哦!抖音会维护双方的利益。

 

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