抖音消费者退货出现问题怎么办

老y

本篇文章继续分享不同场景的售后处理技巧，一起来看看吧。希望能够帮助各位抖音达人们更好的服务好每一位进店的消费者，增加回购率。

一、没收到退货—我还没收到/查到退货怎么办?

第一种情况：

退货信息(比如物流单号、退货地址、收件人联系方式)填写错误、退货物流缓慢仍在途、退货物流显示已签收但实际并没有签收、退货物流异常等。

建议商家：关注退货物流状态，与消费者联系沟通，仔细核实填写的退货信息。

如果核实消费者退货物流单号填写错误，建议引导消费者在【退货详情】页面修改退货物流单号。

如果核实消费者寄错地址/收件人联系方式填错，建议商家与消费者协商，引导消费者暂时撤销售后，并建议消费者及时联系快递追回商品，等待消费者追回商品后重新申请退货退款。

如果核实退货信息填写无误，系统显示【未签收】，售后处理时效即将截止，可以使用【延长收货】功能，留出足够时间与消费者/快递确认退货商品的实际情况，避免因为平台退款倒计时截止点击【拒绝】而影响到消费者体验。

如果核实退货信息填写无误，系统显示【已签收】，但商家核实退货还没有入仓库，或是已经入库但是还没有查验，可以与消费者协商暂时撤销售后，并给出消费者再次申请售后的预期时间。

参考以下话术：亲，您寄回的快递目前仓库暂未入库，因需要对包裹进行质检，入库可能还需要一些时间;您可以48小时后再次申请下，感谢您的支持~

第二种情况：

消费者一填写物流单号就提示【已签收】，售后处理时效直接缩短为48小时。

建议商家：核对消费者退货物流的发货时间是不是比店铺第一次同意退货退款的时间早。

参考以下话术：亲，由于您的退货商品显示已被签收，但是目前还未核实到退货商品，辛苦耐心等待仓库拆到包裹后退款给您~

 

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