淘宝店铺客户维护的相关干货

老y · 发表于 2022-6-18 18:01:00

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淘宝哪些客户值得深入维护？如何邀请买家成为专属客户？今天小编为你们带来客户维护的相关干货，赶紧一起来学习吧~

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一、谁是值得维护的专属客户？

淘宝专属客服的目的是为了帮助大家做好老客、高价值客户的运营，提高他们的客单价、复购率，以及对你们店铺、品牌的认可度。此外通过运营好这批重点客户，可以保证店铺日常有稳定的流量来源，且能够通过这批客户去做口碑传播，做对外流量拓展。

举个例子，以下客户均是值得深入维护的客户（不限于以下几种）：

-曾经（或多次）购买过你们店铺产品的客户

-客单价高/客件数多的客户

-购买后留下积极评价的客户

-乐意和别人分享你们店铺或产品的客户

-淘宝群聊、微信群或微博等渠道活跃的客户

二、邀请用户成为专属客户的N种方式

1、邀请用户的场景有2种：第一种淘内私域流量布点；第二种淘外（微信、微博）布点

2、邀请用户的方式有2种：第一种是客服手动邀请，第二种是自动邀请（系统会消费者自动发出邀请）

3、淘内各个私域产品的添加邀请入口方式：

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三、如何找到目标客户并提高邀请成功率

1、新手如何快速积累用户？

首次新手使用者，或者累计专属客户小于500者，平台会提供一次批量邀请至多5000位客户的权限（错过者无法重新获得此权限）

2、针对刚购买了淘宝商品的用户如何自动邀请？

答：请支付完成页面和订单详情页设置自动邀请卡片。可以在购买支付完成页面、订单详情页设置自动引导消费者添加关系的卡片。进入“专属客服设置”——“全店客户管理”——右上角“客户邀请设置”——找到“自动邀请”中的第一项并勾选——点击“设置顺序”。

需要设置显示顺序。点击“设置显示顺序”后，跳转至“自运营中心”，需要用主账号登录。在自运营中心页面中，将支付成功页和订单详情页的“专属客服”的优先排到第一位。

配置完成后，满足门槛条件的客户，在手淘的订单详情页面和付款完成页面，可以看到主动加店铺专属关系的入口。买家点击“领取权益”，专属关系就会建立起来。

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。

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