微渺：2016年天猫家装主要聚焦这5个方向

老y · 发表于 2016-3-11 17:00:10

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　　3月11日，2016互联网家盛典在杭州举办。会上，天猫家装总经理王立成（诨名微渺），对2016年家装工作趋势、产品形状以及天猫接下来的方向作了论述。
　　他说到，当下花费者的需求在改动，环绕这一改动，天猫将从女人，“小房子”动身，来构建新的效劳产品，为花费者供给产品、效劳和处理方案。
以下为讲演内容（已整编）
　　今日来了三个大的工作，一个家装、家电、家居。在当下的大环境下，家装互联网现已从产品的运营和流量的运营，切换到花费者运营。因此也需求一些新的思路和洽的经历共享给咱们。
　　Do it for you，家装工作是效劳对比主要的工作，必须有一个崇奉，花费者的疑问必搞定。
　　在当下的环境中，花费者在敏捷的改动。改动他们的有三家公司，baidu、腾讯和阿里。跟着无线端手机的遍及，当下现已有六、七亿人在运用，花费者处在信息爆破的年代，因此需求有满足充动的产品、效劳和处理方案。
　　花费者的改动体现在哪些方面？他们中73%是80、90后。女人主打，家庭开支95%是女人花掉，男子天天在挣钱加班。眼下淘宝天猫绝大多数花费者是女人花费者。
　　因此，这些改动就决议了天猫家装的战略，是环绕“小房子”进行，这其间有五个基地部分：
“天猫美家”，以家的场景推荐所有处理方案
　　“天猫美家”可以以“家”的场景，完结所有安装、装修的顺序。依照每一个家装场景下灯、沙发怎么卖和摆放来完结。
　　家装产品可分成三类：现货标品，半成品，以及定制产品。定制必须上门测量才可以销售，半成品类似瓷砖、涂料属于半成品。上一年5月，天猫推出“瞄师傅”，即是送货入户，帮花费者供给安装、质保，同时保证所有产品都是真货。
　　做家具需求专注的一件事情，即是要把线下全国知名的家居品牌，同产品、同价格的拉到天猫来，用“B2B2C”的方式来做。比如，某品牌在杭州有6个门店，挑选一个离花费者家近来的门店去看货，可以在线上拍也可以在线下买。在此过程中，期望花费者在线上和线下能挑选的品牌和货品是一致的。
家装定制，C2B2M
　　家装中的标品有开关、锁具、电工电料等，是这个工作非常常规的产品。比如中山的灯，浙江的开关等，都做的非常老练。但当下就需求有一个反向定制的过程，C2B2M，C是花费者，B是品牌方，M是工厂。品牌可以通过互联网获取线上花费者的数据，从而根据这些需求去定制产品。
　　天猫的定制，即是上门测量，上门效劳。上一年该业务增长了200%，本年预计会增长300%。家装的定制，即是根据花费者的房子，来制定家具等产品。以家具为例，以前都是去商场随便买，现在通过定制的方式，一定是非常美观和潮流的。花费者可以线下付定金，线上付尾款。现在工作现已有一些特别老练的品牌，比如卡卡、索菲亚等。他们自身即是工作的第一，如今现已变成工作的绝对第一。
　　因此，品牌和淘宝天猫协作，并不是简单的获取流量，而是把平台作为工具和运营的方式，让这门生意变得更加巧妙。
家装套餐，无论硬装仍是软装都按平方米计价
　　家装是整个家装工作或许天猫线上，所有工作中最复杂的工作。这个工作有4万亿的商场，但过去没有一家公司可以做到二三十亿，由于太复杂。由于太复杂，花费者在线下找设计师，找瓷砖队太麻烦。可是套餐的出现，可以让花费者半个小时内把瓷砖拿走，一个月以后就可以来验房子。
O2O，全链路跑通
　　本年，O2O在家装工作，以及家电工作悉数推行。其间有几个特色：第一，品牌商所有线下门店需求悉数被录入淘宝或天猫店铺；第二，所有门店都可以随时帮助花费者下单，并可以以同款同价的方式在线下完结付款。天猫O2O的链路之所以能打通，由于他覆盖的是全工作的。O2O的基地是让每一个门店都能带来流量，对花费者而言，其挑选一个品牌的产品，不能只有一个挑选，而是要有更多挑选。
喵师傅，给师傅用的APP
　　喵师傅是天猫特有的APP，其间有许多功能时独创的，它不是给花费者用的APP，而是给装修师傅用的。它可以办理装修师傅在安装完以后是否拍照给顾客确认，顾客是否满意，是否签收等。它能帮助花费者获得非常好的用户体验，同时也是一个很好的管控体系。现在全国有14万工人在用喵师傅。通过喵师傅，咱们会发现有的城市效劳特别好，有的城市不理想。后期咱们期望所有品牌的职工都能用上喵师傅，当每个工人和顾客都能享受到这套监管体系带来的优质效劳。
　　最后，阿里做的事情，不是简单帮咱们做生意，而是赋能商家。咱们的品牌都有覆盖全年的经销商，有的覆盖了200个城市后，更期望覆盖2000个区县。通过阿里平台上的菜鸟物流、金融效劳等，咱们可以让产品敏捷卖到每个区县，哪怕是很小的一个经销商，也能接入其间。为商家供给如此优秀的产品效劳和处理方案，并将其推行至全国，让全国更多的经销商可以做得更大，这即是赋能的意义。