天猫买家已经退货但我没有收到，怎么办

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如果订单买家退货了，但您一直没有收到，首先建议您联系快递确认买家退回货物的物流状态。如果是没有走件记录等异常物流状态：建议您联系买家核实快递单号或者索要退货面单，看是否填错单号/地址等导致没有走件记录等异常物流状态。如订单后续申请客服介入帮助处理，我们会判定买家提供的凭证是否有效，如果有效则支持买家退款；无效则支持商家。如果退货物流显示卖家拒签：我们将核实您拒签的原因。如果拒签原因是买家责任，如填错收件人信息，或者委托的物流公司不送货，或者买家退货破损少件等原因，将支持打款商家。如果拒签原因是商家责任，如卖家收件地址电话等信息错误导致无法派件，卖家表示破损少件等但未提供任何有效凭证，将支持退款买家。

 

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