三小时送达、智能退货......绫致时装全渠道为何这么牛？

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1月14日，在2015年新网商年度盛典上，绫致服装集团电子商务及数字平台副总裁张一星总结同享了2015年绫致服装集团各项数据以及打通全途径的经验总结。
　　张一星以为在全途径推进下，增加率反而突破了电商惯有的节奏。2015年绫致服装集团使用阿里平台、阿里母亲，包含全部运营资本去做的扣头季的出售，到达了较好的作用。接下来，集团关于当日达和智能退货方面会与菜鸟进行进一步优化。
　　
　　以下是绫致服装集团电子商务与数字平台副总裁　张一星现场讲演实录，经《卖家》记者修改整理：
　　咱们是丹麦在我国最佳的出资之一，是在华最大的服装公司，有8000家直营店肆，销量逾越全优衣库和ZARA。
　　咱们的这个有些叫做ECDP（电子商务与数字平台），在15年7月1号的时分作出这个改变，在饯别数字化推行和数字化融入到全部公司的进程一的鲜活事例。
　　
　　绫致服装全年成交27个亿，双十二2.57亿，更首要的是在阿里巴巴赋能的大规划下，它把自个春夏扣头季和秋冬扣头季做到了十分大的数量：春夏扣头季2.08亿，秋冬的时分3.78。
　
　　
　　
　　　这是之前绫致的首要一些数字，包含09年到15年，杰克琼斯男装一向都是第一名，09年到14年一向都是服装类目全国出售发明者。尽管15年是优衣库，但它们跟绫致的品类不大一样。接下来是12年11月10号，杰克琼斯变成全我国第一家单日过亿的客户，15年11月11日，绫致服装集团旗下的杰克琼斯和ONLY变成彻底不类目、不一样店肆双品牌同时间过亿。

　　这是一个简略的回忆，从09年杰克琼斯第一家店肆开端做，到2015年尾部大约成交趋势。杰克琼斯10个亿，其它品牌也都有极好的生长。从这个趋势来讲，终究数字比照高，阐明在全途径推进下，增加率反而突破了电商惯有的节奏，这也是我今日讲演首要的内容。
　　这对错移动端、非官网的成交。这儿有一个布景，即是绫致服装在移动官网成交相对来说也比照大了。在非移动端、非官网的成交，根本可以了解变成全部的第三方平台，像天猫、京东的成交。在15年增加率也是一个极大的提高，13年、14年增加率也没有低于过50%，大约是50%以上的生长速度。
　　这是咱们比照关心的决心端生长趋势，每条线是一个品牌，从14年1月份到15年11月份，绫致服装在微信上面的成交仍是十分平稳的，左面轴是千万。
　　接下来我想要点讲一下2015年使用阿里平台、阿里母亲，包含全部运营资本去做的扣头季的出售。
　　双11也是秋冬扣头季的一有些，深蓝色有些是店肆发货数量，浅蓝色是库房发货数量，14年和15年的比照，杰克琼斯是30%的占比。
　　双11的发货，左面轴是主力商场，taobao也是彻底O2O的店肆，发货占比70%以上，获得了十分好的成绩，这张图也是14和15年的比照。
　
　　双11花费者和商家都十分地酷爱，它是一个全民的狂欢。事实上作为一个品牌商来讲，咱们仍是期望双11健康比照正向的展开，因而一向重视双十一的占比。在全部双十一出售占比的走势，在双11高速增加的同时绫致服装依然坚持了双十一占比在逐年健康的下滑，使用数字化的手法发生的增加是大于双11的增加。
　　这是天猫扣头季买卖的比照。上面的图是春夏，下面的图是秋冬。第一天春夏扣头季，绫致服装协作天猫给予的资本，同时也开端了聚划算，第一天成交额就到达1亿多。第二天，天猫给出了大牌日，所以依旧到达了较高的成交金额。一向到了第八天，绫致服装也没有呈现断货景象，这今后参与的天猫春夏的年终大促中，出售持续呈走高态势。这么就形成了连连不断的成交顶峰，每一天成交都是上千万级的。
　　秋冬更猛一些，第一天做了2300万，第二天做了5000千万，第二天首要是聚划算和流量在支撑，当然前期的预热、流量的转化、广告的投进更是功不行没，这个轴就彻底不一样了。上面的轴最高2500万，下面最高6000千万了，第三天是2000万，第四天挨近逾越1000万，持续不断地迸发。
　　卖出商品今后，接下来即是发货。这也是一个极为首要的论题，即是全途径发货的店肆是啥样的状况？2015年全部的品牌，操作过亿单地上单发货的数量，可以看到1800是它的最高限，简直有许多店肆都展开到发货进程中。
　　从线上到线下的数据可以看到，只要在地上店里边经过扫描去下单的顾客最高是1400家，四个品牌每个品牌是一个独自的轴，地上店关于移动端成交活跃度也是十分高的。
　　看了方才的数据今后，信任咱们也可以对全部广告投进，对全部数字化战略有一些新的概念，下面来回忆一下绫致服装集团怎样来进行全途径开发。
　　2013年之前，首要的电商仍是大型的店肆，所以绫致服装的货品根本上只要店面店的一半摆布。到了2013年年头，咱们就可以做到商品全通，意味着线上全部的商品每个色彩、每个尺码跟地上店彻底同步，电商全部的店肆是地上店的一个超级店肆，包含全部的SKU。
　　在2013年6月，咱们跟腾讯电商做了微信购物商品，这个商品也是深度介入规划、上线、流程设置，终究到达十分好的成果。
　　等到了2013年双11往后，我一向恶作剧说：我在草稿纸上画了一张画，把这个画扫描给了老板，这么就十分愉快地拓荒了全途径的联系。
　　2014年、2015年，浅绿色的是整体订单数量，深蓝色的是O2O发货数量，可以看到跟着全部电子商务迸发式的增加，O2O发货数量十分大。2014年全年，绫致服装总共发了50万单，2015年更是上升到300多万单，大约是8~10倍的增加，这是十分惊人的一个数字。
　　关于全部2015年我有一个简略的总结：个人以为这是一个全途径年代敞开的元年，让全部公司数字化，全部途径统一化，终究的成果即是在十分大基数的状况下，绫致服装仍可以坚持年平均挨近70%的增加，这是逾越大盘碾压式的增加。
　　在周转方面库存是同享的，商品的推行方面十分丰富。咱们在入季的时分花许多的钱要让天猫顾客看到最佳最棒的新品，尽管报价很高。本年，咱们请了十分炽热的小鲜肉，在双十一的时分把全部的时髦带回了品牌的老家，把最佳的原汁原味的丹麦时髦又带回来我国。接下来，咱们有新品优先的战略、商场推行的战略。
　　 总结来说，2015年咱们做了三个“蛋”（OOO：Omni Online Offline）。2014年叫O+O，一头是线上，一头是线下，中心有一个20人的团队做加号。2014年还叫O2O，尤其是从线上到线上，绫致服装有许多的店源，使用移动端的设备发明了逾越两个多亿的出售。可是到了本年，线上线下的边界现已彻底含糊掉，所以下一年咱们简直不会再去谈O2O论题，只谈判三个“蛋”论题。
　　此外，咱们跟菜鸟协作了当日达，咱们会说当日达生鲜很首要、医药很首要，可是我想说当日达关于咱们也更首要，把时髦衣橱搬到了用户的家。比方用户说黑夜要去参与晚会，上午下拉单买礼衣，黄昏四五点钟就也许拿到这件礼衣。现在花费者买衣服真也许会一天买一次，今日买了不合适第二天还能退，这么真的是把全能的衣橱放到了花费者身边，同时它也再次证明了绫致服装在地上七八千家店肆带来的强壮实力。
　　现在，商家们都说实体店不好做，ZARA、HM有100家店，可是我想说到终究它不必定竞赛的过咱们，这种分布式公司可以像咱们这么做到在许多的城市，但咱们中心店肆在当日三小时以内就可以把顾客的衣服送到。这对我国的零售职业乃至于全球的服装职业带来颠覆性的结果，咱们也会持续和菜鸟优化。
　　
　　关于咱们零售职业，更首要的是智能的退货。由于假如电商展开的格外快，占比十分高，全部的货品都在快递包裹里边，当这个包裹的数量越来越大，从库房出去三天，花费者退四五天，就致使了许多的周转不灵，即是说店长到了初期会极大的提高周转，到了中期会下降周转，只要智能退货才能够协助咱们处理，这方面咱们也在跟菜鸟协作。全部花费者打电话给菜鸟，然后把东西交给快递员，然后经过绫致服装的体系判别，来判别它回到了哪一个库房，这么提高了地上店肆的补货功率，到达了极致的库存周转。