货损率从10%降低到3%，林氏木业如何修炼服务内功？

老y

　　在和居家通协作了一年以后，林氏木业从头调整了自个的效劳商系统。林氏木业旗下共有20多家效劳商，其间包含系统性效劳商，也包含一些从物流转型来做效劳商的，以及各种中小型效劳商公司。相比之下，系统性效劳商同时受天猫方面的监管，在束缚性、可查核性上都更强，并且进入家装职业时刻早，对电商范畴的顾客需求、效劳请求的承受和操作程度都会相对更高。
　　可是，在和居家通协作一年的过程中，也露出出了一些疑问。林氏木业物流售后部司理寒霜说，因为居家通的形式是掩盖全国的，加盟的团队占了大多数，假如总公司对加盟的效劳团队监控不及时，很简单呈现交流上的疑问，而林氏需求响应速度更快、交流更强的效劳团队。并且，居家通这么的“大盘子”，会为了确保加盟商和本身利益，效劳费用相对较高，为此，林氏木业公司内部开端做结合，除了有些长时间安稳的大型效劳商外，他们还吸引了愈加倾向区域性的效劳商，“确保一个省份有1~2个效劳商”，这么做的意图也是为了功率更高。
　　寒霜介绍，他们关于效劳商查核的标准主要有四个维度，即货损率、操作标准、后端评估投诉以及工人装置成功率。全部效劳商系统从配送装的视点来说，分为干支装一体和干支装别离两种效劳方法，干支装别离带来最大的疑问在于货损和本钱高企。严峻的时分，货损能到达10%,从上一年开端，林氏木业企图去强化干支装一体化的进程，把物流和三包两个部分进行了兼并，现在80%的效劳商都是干支装一体，货损率控制在3%。
　　可是，作为联接商家和消费者的枢纽，效劳商在其间全部效劳功用仍很难被他们全盘把握和了解。比如说，当采购人和实践收货人并不是同一自己，工人进行上门效劳过程中呈现的效劳不到位或许暂时增项等。尽管旗下有的效劳商也像神工007相同有一套效劳流程的监控，但林氏木业很难统筹旗下一切效劳商的数据和反应。
　　出于这个思考，在喵师傅上线以后，林氏木业把旗下的效劳商和喵师傅的效劳系统进行了对接。