京东京麦版哪里设置自动回复

老y

在京东上开店的商家都会用到京麦，作为京东官方的工作台，京麦上的各种功能还是很齐全的，比如你想要设置店铺内的自动回复就需要在京麦中找到对应的设置地方，下面说说具体如何去设置吧。

京东京麦版哪里设置自动回复?

1、在京东商家后台选择“账号管理-角色管理”选择一个角色在“设置权限”中点击“添加权限”，对所需添加的权限进行勾选，勾选完毕并“保存”。

注：该权限设置为商家后台权限，京麦工作台权限需要在京麦客户端中设置，订单功能中的订单导出功能，最多只可分配授予3个子账号。

2、商家可以根据店铺实际情况将话术维护到京东咚咚的快捷回复中，设置方法：设置——快捷回复，新建分组和内容。

3、商家可选取部分常见问题集成到店铺的常见问题管理中，客户在聊天界面可以自助查询，方法如下：打开商家服务中心—使用主账号登陆—店铺管理—常见问题管理，标题为问题，描述为答案。

自动回复注意细节：

1、在接待客户的过程中，需要全程保持良好的心态，向客户提供优质的咨询服务，对待客户要热情、尊重客户，切忌冷淡、所答非所问。

2、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话，不要替客户下断言，要引导客户做出决定。

3、用自己承担责任的方式说话，避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

4、要符合京东商家客服规范话术。售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售，不可向客户胡编乱造，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。

5、关于赠品及与客户的讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

京东京麦设置自动回复需要进入到账号管理中，然后选择一个角色并设置它的权限，最后将店铺内提前想要的话术设置到对应角色的快捷回复中，这样就可以完成店铺内客服的自动回复了。

 

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