在淘宝买到假货怎么维权

老y

在淘宝平台买东西的越来越多，商品不满意不合适的话还可以退换，性价比也是很高的，所以好多小伙伴们也是非常愿意购买的。但是总有一些商家为了利益去贩卖假货，这时候我们要怎么维权?如何做呢?有哪些方式呢?

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。注意事项在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。

假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品，进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。购物网站对消费者维权均有时效规定：

7天：当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物以物流签收单时间为准后7天内如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天。

14天：比如淘宝，在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则含“先行赔付”服务规则向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

30天：一些购物网站还承诺，所有交易纠纷，将会在30天内全部处理完毕。48小时：对于消费者的投诉，这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应逾期不响应的，网站的消费维权人员将在48小时内介入处理对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

发现自己的东西是假货的时候，一定要留下充足的证据，这样有利于自己在维权的时候得到有力的支持。不过也可以先和商家协商，如果不成功的话可以直接投诉。

 

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