为什么不建议女生做电商客服

老y

对于电商平台来说，客服是非常重要的岗位，他们每天都需要接待很多的消费者，对于对于消费者来说，客服的服务是非常重要的。目前为什么不建议女生做电商客服呢?

为什么不建议女生做电商客服?

电商客服的工作内容多，压力大，而且工资还不高，甚至有活动的时候还需要熬夜。

电商客服有哪些要求?

1、打字速度

客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。

2、快速响应

工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。

3、良好的态度

因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。

4、需要有一些销售技巧

客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。

5、熟悉和掌握产品知识

这是一个客服所要具备的最基本的素质，连自己对产品都不了解，不清楚产品的卖点，顾客也不会信任你，产品自然卖不出去。及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。

6、服务水平优质

服务水平是十分重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，因而我们不能确立买家的心理状态，因而每一句话务必尽可能描述的热情。在句子中可以适当的发一些表情，提高消费者的友好度。在消费者有不满意的状况下，要认真回应消费者的难点，不能视而不见。有检举的状况下，也要尽可能保持讲文明懂礼貌。

很多人以为客服只需要回复消息就行了，其实并没有想象中的那么简单，现在对于电商客服的要求可以说是越来越高了，他们的服务态度会直接影响到商品的转化率哦。

 

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