淘宝机器人满意度怎么提升

老y

淘宝有些店铺是客服轮流值班的，也就是说24小时都有客服在线。但有的店铺，客服是到点就下班的，所以就需要机器人来服务客户。那淘宝机器人满意度怎么提升?

最关键的在于提前设置好问题与回答，让用户不用联系人工客服也能在机器人客服这里得到想要的答案。

淘宝如何提高客户满意度?

一、商品质量满意度

1.送货时，可以适当送一些大礼物，如：买衣服送袜子，以提高顾客的购物体验。参照案例：海迪劳的体验效果超出了客户的预期。

2.提高产品包装的耐用性，当客户收到相对较差的包装时，有了第一印象的幸福感，提高了对产品的满意度。

3.产品的质量控制，现在是作为一个时代的产品，是控制货物质量的东西，是最重要的。

二、服务态度满意度

1.在线客户服务，实现了最坏的情况，在客户服务，再加上单词的末尾时：因为如果客户服务也令人失望，那么，五星好评哦，拜托，提高客户的意见基础。

2.选择服务态度差的物流公司，提高快工的服务态度。

3.电话回访，提高客户批评者比例，进而提高服务点。

三、物流速度满意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口货件，提出在第二天或运三个十几订单，上午11点，16点，19点，客户订单首次打印机订单号和回程物流，提高图书馆的时间后，从而提高物流满意的速度。

四、退换货处理满意度

1.对于售后申请，第一时间处理是浏览或不浏览，以减少审核时间，提高售后处理时间。

2.买卖争议率：当客户在咨询客户服务时，当出现问题争议时，它可以在线下处置，而不会对公司造成相对较小的影响和对利益的非常小的损害，以防止纠纷的出现。在获得售票人员后，一定程度的权限，不低于情形的范围，可以是第一次同意处分适当的许可证。

总的来说，要想提升淘宝机器人满意度的话，就得提前设置好自动问答。让用户的问题在机器人这里能得到答案。

 

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开心消消乐

楼主讲的很有道理