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拼多多卖家可以加咨询人微信好友吗

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发表于 2023-2-9 21:00:21 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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现在很多商家对于营销的执念还是比较深的,做网店的商家也一样,如果能够营销,绝对不会放过一个机会。有些拼多多商家想知道可以加咨询人微信好友吗?有哪些容易违规事项?

可以加咨询人微信好友吗?

不建议大家这样做,据了解,拼多多最大的违规就是诱导非官方交易了,自拼多多成立以来就一直强调“请勿私下添加客户微信支付宝及任何诱导非官方交易信息,否则提高保证金至5W或者封店”这条提示真的不是危言耸听,只要在平台中提到微信或者支付宝(包括谐音),被平台监测到轻则被闪退然后去客服考试,禁言10分钟,所以大家最好不要私自加客户微信。

虽然拼多多支付支持微信,但是沟通交流时不能出现,支付宝,微信,QQ等字眼,否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信,淘宝,或其它购物平台上去成交。

有哪些容易违规事项?

1、商家客服的有效回复率<5%,有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8:00到23:00时间段咨询的顾客,在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100,且有效回复率低于50%,就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

2、禁止辱骂消费者,当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图),那么拼多多将直接对商家进行罚款,商家是没有申诉的机会,罚款是直接赔付给消费者,罚款为100元。

3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼,也严禁发送其他平台的链接,否则罚款10万元。

4、严禁和买家提供具体地址上门提货,只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。

5、拼多多和天猫,京东一样,要是是免税点开发票,不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张,尽量引导客户开收据,但是不能完全拒绝客户的开发票请求。

6、拼多多支付支持微信,微信好友代付,苹果系统自主付款,QQ钱包,支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候,不能出现,支付宝,微信,QQ等字眼,否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信,淘宝,或其它购物平台上去成交。

7、拼多多支持订单改价,电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮,可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作,移动端暂不支持)

8、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

9、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

10、客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人),这个数值对店铺的访客也是有一点影响的,最好每天都是在50%以上。

11、若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们,对方要求提供支付宝等其它第三方账户,切勿回复,统一小额打款。

12、客户发来的非拼多多链接一定不要点,统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较,统一回复“不知道其它店铺呢,我们是正品保证”。

13、服务平台干预售后订单后,商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据,比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证,不然贷款逾期不可以再质证了。

拼多多商家开店时一定要认证阅读上面的内容,同时在结合自己目前的工作,去优化不足的地方,竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验哦。

 

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