京东漏发货卖家不承认怎么办

老y

在京东商城上面下单购物的时候，会遇到各种各样的情况，有一些朋友遇到了卖家漏发货的情况，和卖家沟通，但是卖家拒不承认，所以想要咨询一下这个京东漏发货卖家不承认怎么办？

一、京东漏发货卖家不承认怎么办？

京东卖家不承认漏发的话，买家可申请、京东客服介入，买家到快递点查询快递到达快递点时的重量或当场称重，客服汇总双方证据，做出裁决。

还可以直接选择拨打【12315】热线投诉反馈，不过，需要在号码前加上所需投诉的商家所在地或是所需要投诉的软件平台公司注册所在地的城市区号，也就是“区号＋12315”。人工客服接听电话的工作时间为：星期一至星期五的早上8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他时间均不是人工受理。

如果京东少发货了，可以要求商家赔偿这个漏发商品的金额，就是退款一部分给但不能退款了，另外又要补偿，或者让商家给补寄漏发的商品。

按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

二、卖家漏发货怎么投诉？

1、通过官方客服热线进行投诉。用户可以在浏览器查询相应平台的官方客服电话，进行问题反馈。其中，淘宝的官方投诉热线为【9510211】。

2、找平台人工客服提出投诉。假设用户在平台上购买东西时，发生了不愉快，可以通过平台官方人工客服进行投诉。一般情况下，每个软件都有人工客服，可以申请在线客服帮忙解决。

3、通过“黑猫投诉平台”进行问题反馈。用户可以打开浏览器查询【黑猫投诉】官网，进入到首页后找到【我要投诉】，登录后，阅读相关须知，随即跳转至投诉页面，填写相关投诉诉求就可以了。

假设上述方法都没办法解决的话，还可以选择通过“消费者协会”进行反馈。

如果大家在京东商城上遇到了漏发货，但是卖家不承认的情况，大家可以申请客服介入，如果可以提供开箱视频证明的话，那么基本上是可以获得胜利的！

 

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