淘宝活动评价在哪里看

老y

淘宝商家举办促销活动是为了吸引消费者的关注，让他们更愿意到店铺里面下单购物。在活动进行的过程中，商家也要重点关注消费者的评价，并根据评价内容及时调整活动的策略，那么淘宝活动评价在哪里看？

一、淘宝活动评价在哪里看？

1、打开淘宝，进入淘宝卖家后台中心，找到交易管理的选项，点击评价管理。

2、进入淘宝评价中心，点击评价管理。进入评价页面后，往下拉动，就可以看到活动期间买家的评价了。

3、淘宝商家也可以在这里给客户的评价进行回评，增加评论区的活跃度。

二、如何处理差评？

1、及时反馈

找到客户给店铺差评的原因后，商家要快速反馈处理。这时候一定摆正自己的态度，千万不能吐槽买家抓着一些小问题不放，然后就放任不管，这样其实是很不好的。不要觉得一两个差评对店铺没什么影响，往往这一两个差评就会影响到很多潜在客户下单。

2、态度诚恳

联系到给差评的客户后，要在第一时间询问客户不满意的原因，由于此时很多的客户都在气头上，首先要给出的就是和解态度，这样才能获得和客户沟通的机会。在交流沟通的时候也不必低声下气，但是语气上要做到温和配合，拿出积极解决问题的态度。

3、做出解释，巧妙运用苦肉计:

当客户提出自己的问题后，商家一定要解释，同时态度要尽量温和一点，让客户感受到店铺是抱着诚意来为他解决问题的。然后可以使用三十六计中非常有用的一计-苦肉计。渲染店铺的可怜之处，博取他们的同情，毕竟人都是有感情，如可以利用此计巧妙的把评价处理掉。

很多消费者在购物的时候，都会参考商品的评价，如果差评恰好是他们关注的问题，那么就会损失掉这些客户，所以商家认真对待差评，对自己店铺是有好处的。

 

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