京东买到假货怎么投诉

老y

有一些朋友喜欢在京东商城上下单购物，难免的时会遇到一些意外情况，比如说买到了假货，那么这个时候肯定是需要进行投诉的今天就跟大家聊一聊京东买到假货怎么投诉比较好？

一、京东买到假货怎么投诉比较好？

京东买到假货可以向工商行政管理部门或315曝光平台投诉。消费者买到假货可以协商要求销售者予以赔偿，协商不成且分歧较大的可以向纠纷所在地的消费者协会投诉，双方达成仲裁协议的可以向约定的仲裁机构申请仲裁，或者向有关人民法院提起诉讼。

还可以发动集体行动，毕竟团结的力量不小。用户的力量非常小。如果你想有效地投诉和捍卫你的权利，你必须依靠网民的力量。

网上有很多被京东侵犯的网民，他们可以互相联系，发起集体诉讼。这些公司知道他们会输，如果他们不提起诉讼，对方不会在意。因为他们知道大多数买家没有足够的时间来处理。

二、12315对京东有用吗？

有作用

大家直接经过12315投诉京东是能够的效果还是不错的，根本上会给到你相对称心的处理计划，假如有需求能够试试。

12315投诉处理的逻辑：先由工作人员审核你的投诉事项，看事情起因经过以及你提供的材料是否完整，如果不完整会电联你要你提供更多详尽材料，都无问题后决定受理；

然后工作人员会联系商家，一般是通过电话联系，告诉他谁谁谁在什么时间，投诉他什么事情，消费者的要求是什么，然后进行调解，如果商家接受调解，会把处理意见反馈给你，然后双方进行调解，投诉办结，如果商家不接受调解，也会反馈给你，建议你走法律程序；

还有一种比较常见的情况就是，监管部门电话联系不到商家，去营业执照所在地址也联系不到商家，那么会将情况反馈给你，然后这个案件直接办结。

总体来说，12315投诉对诚信经营，或者体量规模较大的商家，有一定的威慑力，对于那些无诚信，本来就是打定主意售假的商家，无强制力；这个也要有心理准备：12315不是万能的。

在京东商城上买到假货一定要拿到专柜去进行检验，然后一定要去投诉维护好自己的合法权益，其实只要大家有充足的证据证明，基本上都可以获得一些赔偿。

 

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