淘宝回复率怎么提高

老y

如果大家发现自己店铺的回复率不高，那肯定也需要及时采取措施去提升店铺的客服回复率，那么具体要怎么去提高呢?有些什么方法呢?

1.淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复。如果人工客服未能及时回复买家信息，机器人的回复可以设置好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。

2.淘宝卖家可以向朋友求助，这是提高回复率最快的方法。他周围的朋友可以搜索淘宝商店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。

3.如果广告信息需要回复，一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户，但是淘宝系统也将该用户视为淘宝买家。如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，卖家可以在回复后举报或抹黑。

4.淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。

一般来说，40-50秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升。

 

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幸福天使

不错不错，楼主您辛苦了。。。