天猫先用后付问题汇总

老y

先用后付是平台针对高芝麻分的消费者，在购买带有“先用后付”服务标识的商品，有机会享受“0元下单，到期付款”的专享服务。
使用先用后付下单后，系统将好提示到期付款的截止时间，消费者需要在系统提示的到期付款前完成主动付款。对于商家而言，这种新的购物模式打消了消费者线上购买前需要付款的心理顾虑，提升了服务体验，能提升商品转化也为商家带来了新的用户。（先用后付活动不收费）

一、报名开通

Q：商家需要报名参加先用后付吗?/开通条件是什么？

A:开通条件：为了降低用户下单门槛与购物决策负担、帮助商家提升购买转化进而更好服务于天猫和淘宝商家成交增长，符合条件商家中，标价为300元及以下的商品，均有机会自动成为合作商品自动开通先用后付服务，满足先用后付条件的用户下单购买支持“先用后付”的商品（是指购买方式上带有“先用后付”的商品，实际以商品详情页的服务标签为准）时，可选择“先体验、后付款”的购物方式。若您的商品未开通，可通过下方链接报名
商家报名入口：点击进入
注意：
①不建议报名商品：
秒杀商品不建议报名，先用后付商品不可售卖至海外。预售、直播阶梯团等玩法商品不建议报名；天猫超市、天猫国际、同城购、阿里通信、门店自提、特权定金、天猫会员店等类型的商品不建议报名（ 具体以页面提示为准）。
②不支持报名类目：
A.大家电、大件家具，以及如汽车整车、自行车整车、摩托车、帐篷等大件商品；
B.定制化产品，如光学眼镜等。
C.3C数码、手机、笔记本电脑等高客单的数码电子产品。
D.医药、医疗器械,虚拟商品不支持,
E.部分O2O商品、线上线下同售商品、门店自提商品、本地生活商品、国际进口商品类目不支持。

二、活动展示/效果

Q:报名成功后，展示哪里？
A:先用后付报名商家中，针对全量报名成功的商品，有机会获得主搜feeds、商品详情页、下单链路等链路的“先用后付”打标和氛围透出，最终支付是可选择先用后付付款。针对报名成功优质货品（包括但不仅限于货值高、品牌知名度高、新品等维度），有机会在先用后付主会场透出。

Q：为什么搜索端未透出先用后付的标？
A：搜索透出是有优先级排序的，目前先用后付的优先级较低，可能透不出，如参与了分期免息、首单立减之类的活动导致不透标；同时双报同城购、O2O商品是不透标的。请您以下单页展示和可用为准。

三、无法报名/发布失败

Q:无法报名:招商报名提示不符合要求、报不了怎么办？
亲，针对不建议报名商品及类目（点击详看）或清退的商品或平台小二评估不适合的商品会无法报名，如天猫超市、天猫国际、阿里通信、门店自提、特权定金、天猫会员店、非实物等类型的商品无法报名。还有预售、直播阶梯团等玩法互斥（在这些玩法下的商品不能使用先用后付，对这些玩法没有影响）。

Q:无法发布
先用后付审核过后有发布流程，如果商品已经审核通过但发布失败，请先自查下面3种情况，若均无法解决，可反馈客服升级排查。
1、属于上述不支持报名类目或不建议报名商品（点击详看）；
2、商品同时配置了任意限购规则，如前N、限量、预售、天天特卖等;
3、系统错误稍后重试。

四、活动取消

Q: 先用后付活动如何取消？
A：亲，先用后付报名后，以商品维度报名，商家可自主取消退出活动，报名后台撤销即可，无需反馈。
若您是以店铺维度报名，商家后台无法撤销活动报名，您可通过此链接反馈点此进入，取消理由里备注 店铺维度退出活动（全店退出活动），同时按照相关要素登记耐心等待小二处理即可，处理时间关注1-3个工作日。

五、享受条件
Q：先用后付是全部用户（消费者）都可以享受吗？
A：先用后付与芝麻信用合作，严选高信用用户参与。此项体验非面向全用户开放，仅对芝麻信用550分及以上用户，才有机会享受。同时先用后付将通过商品详情页、确认订单页、我的淘宝等链路节点，向符合条件的用户做氛围透出，引导用户开通使用。

六、交易相关

Q：消费者到期忘记主动支付货款怎么办？/买家不还款怎么办？
消费者在先用后付到期付款时，若未及时支付商品费用且未退回商品或商品（外包装及配件）退回不完好的，系统会从消费者支付宝中扣除应付给商家的金额到商家指定账户，用于支付商品货款。

Q：先用后付玩法会影响售后规则吗？

A：报名先用后付商家不会资损，消费者主动确认收货或系统自动确认收货后，商家就能收到应得货款。先用后付只是一个延迟付款权益，也不影响现有商家所有既定的售后及服务规则。

Q：先用后付会影响到款账期吗？
A：商家的账期将与日常交易账期相同，不会出现延后情况。

Q：用户体验后影响二次销售怎么办？
A：如用户在体验结束时无意愿购买商品的，必须符合商品完好标准，方可向商家发起退货申请。支持7天无理由退换的商品，如对商品不喜欢想退货，需在到期付款前妥善保管商品，且符合商品完好标准时可以向商家发起退货申请，标准详见《先用后付退货标准（非商品质量问题）》（https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-24270374.htm）。不支持7天无理由退换的商品，无质量问题无法进行退换货。因退货产生的运费、运费险等费用的承担方具体以商品详情页实际展示为准。

Q：当先用后付订单与非先用后付订单合并下单时，有包邮门槛的运费是否有影响？
A：消费者下单总金额（先用后付订单金额+非先用后付订单金额）满足包邮门槛，但拆分后的先用后付订单金额或非先用后付订单金额不满足包邮门槛的情况下，受限于当前产品逻辑，系统可能判断为不满足包邮门槛，造成消费者额外付出邮费。但该场景下，商家仍应按照总金额判断是否应向消费者提供包邮，因此，若总金额满足包邮门槛，商家需对消费者进行邮费退补。

Q：【0元下单，喜欢再付款】，不喜欢可以退货吗？
A：商品退换需要遵守平台退换货规则《7天无理由退换货规范》。支持7天无理由退换的商品，如对商品不喜欢想退货，需在到期付款前妥善保管商品，且符合商品完好标准时可以向商家发起退货申请。不支持7天无理由退换的商品，无质量问题无法进行退换货。因退货产生的运费、运费险等费用的承担方具体以商品详情页实际展示为准。

Q：用户0元下单时，商家后台显示的是0元还是正常价格？
A：0元下单是用户侧的体验，商家端仍旧为正常计入成交。用户下单金额在商家后台与正常订单无异。

 

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