直播电商营销与售后服务规范

老y

10月14日消息，广州市场监管官微披露消息，广州市地方标准《直播电商营销与售后服务规范》(以下简称《规范》)于今日起正式实施。

据介绍，该《规范》由广州市市场监管局牵头，会同市电商协会、市直播电商协会和省、市广告协会等相关行业组织，引入标准化研究机构，根据相关政策文件调研编制。

据了解，《规范》对虚拟主播进行定义并纳入标准范围，是广东省内首个直播电商地方标准，有利于进一步促进直播电商新兴业态共建共治共享，标志着广州直播电商步入规范化发展新阶段。

该《规范》结合广州地区实际，从营销和售后两大维度，明确了开展网络直播营销活动的主播、直播营销人员、直播营销人员服务机构、直播营销平台、直播间运营者和商家等相关方的资质、要求、责任、义务，特别是对虚拟主播进行定义并纳入标准范围。

该《规范》夯实了直播平台和MCN机构的主体责任，如要求“应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日”“应建立直播主体、主播、直播营销人员服务机构、商家的黑名单制度和退出机制”“对主播和商家等进行消费者满意度调查”“对签约主播进行分级分类管理，对各级主播设置对应的培训计划、管理机制”等。

同时，该《规范》还突出保护青少年、儿童，如要求“不得在中小学校园、幼儿园内进行直播电商营销活动”等。

 

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