手机淘宝店铺运营：培养用户形成流量闭环

老y

2014年双十一双十二的淘宝数据已经证明，手机淘宝的重要性已经不言而喻，但是可能有很多卖家刚接触手机淘宝或者是没接触过手机淘宝的，对无线端的整体运营不是很了解，下面就和大家说说无线端端的用户用户是怎样的，习惯如何养成，以及最重要的行程流量闭环的方法。

淘宝流量闭环的整体思路分为五步：

1.将无线新客户沉淀为潜在客户

2.将新客转化为成为老顾客

3.提升无线老客回访率

4.提升无线老客成交占比

5.通过无线老客户拓展无线新客

下面我们通过一张图片来说明流量闭环的全盘布局：

手机淘宝

一、如何才能将新客户沉淀为潜在客户并转化为成为老顾客

主要是通无线端的一些活动和玩法来引导新客户下单消费，在给予二次回购的优惠。

手机淘宝

1.收藏领券

手机淘宝

收藏领券主要是通过优惠券来刺激买家收藏自己的手机淘宝店铺，一般来说买家有收藏店铺或者将宝贝添加进购物车的行为，转化率还是很高的。而且在手机淘宝里面，系统会根据买家的购买习惯把买家收藏过的店铺自动推荐到手机淘宝首页的每日好店里。这样的流量比较精准，流量也会慢慢的积少成多。

2.引导加入购物车，领取手机专享券

手机淘宝

我们可以在宝贝详情页下方提示加入购物车可以领取手机专享券的信息。如果买家愿意加入购物车，那么她是有着很大的意向要购买这个商品的，这时候如果他知道加入购物车能够获取手机专享券，那么极有可能就促成了一单交易。购物车是手机淘宝客户端里点击量较高的入口，并且系统也会根据用户习惯推荐购物车商品，这是增加宝贝流量的重要来源。

3.微淘收藏晒图

手机淘宝

新客和老客收藏店铺或者将店铺APP添加桌面，给予一定的奖品利益点，引导至微淘参加晒图盖楼活动。微淘是具有社交属性的一个手机平台，我们可以通过丰厚的奖品利益点结合微淘里经典的SNS游戏晒图盖楼，让新老客户收藏店铺，添加桌面APP增加流量入口，同时SNS的活动让新老客沉淀为店铺粉丝，拉近消费者与商家的距离。活动不能仅限于收藏，添加店铺，每月适当调整活动内容，提高粉丝活跃度。

4.无线任务集积分兑好礼

使用淘宝开放平台中的无线任务插件，并通过发放一定的活动奖品作为利益点，引导顾客参加店铺积分活动。关键点在与能够吸引买家每天定点定时的来到店铺做任务，这样买家就能够看到店铺里最新的信息，不但能给店铺带来流量，也能促进转化，还能够增加买家对店铺的粘性。

二、如何提升老客回访率

1.手机端提前上新

手机淘宝

既然我们在手机端下了那么大的功夫，积累的潜在客户或者老客户肯定要比PC端的多，而这部分人群对新品上架、新品活动最为敏感，所以我们最好是在新品上架的时候比PC端早个几天，让无线端的用户能够提前看到新品。这其实也符合手机用户的特点：使用手机浏览方便快捷；信息更新及时快速，符合手机信息传播的特点；提前上新作为无线端的专享权利，提高无线用户的体验。

2.手机定期专享活动

手机端最好每个月进行一次主题活动，每个月份一般都会有一些比较重大的节日，我们可以以这个节日为主题推出我们的活动，具体活动的安排还得去思考和设计。这样做的作用不仅能够引流和转化，还能够加大新老用户的参与感，并且一些好的主题活动，很容易让用户记住你的店铺。在活动期间，最好是能够进一步提升无线用户的购物体验，从而提升老客回访率。

3.微淘互动

微淘作为淘宝出品的一个社交平台，它能够连接淘宝店铺一起进行互动，是提升用户粘度和回访的重要一工具，注意使用微淘进行活动不能够太频繁，平时要多发一些心灵鸡汤来维护粉丝。在使用微淘做活动时要保证活动具有延续性，微淘签到送礼可以很好解决这个问题，还要具有噱头，这样才能够吸引到更多的用户，每次举行活动，除了奖品够给力，还必须切合店铺的主题。

 

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