淘宝客服评价点错了怎么办

老y

在淘宝店铺上面也有一些客服的评价是因为点错了，但是遇到这种情况，那么对客服来说，肯定是有些损失的，那么这种情况下应该要怎么办呢?对客服有哪些影响呢?

在淘宝卖家收到的评价，买家最多可以修改一次。淘宝买家修改评价规则是：

1、评价成功15天内;

2、之前给的评价是中评或差评。如之前给的是好评，则无法修改。

3、中评可以修改为好评，差评可以修改为中评或好评。

4、中评不可以修改为差评。

5、只有一次修改的机会。

对客服有什么影响?

客服评价能够便当掌柜控制各个客服的效劳状况，便于管理和进步店铺综合竞争才能，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一局部，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。

所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺音讯，希望给个好评。假如客服得到的评价普通还好，假如是很差，客服恐怕就要挨罚了，如今客服不太好做，收入低，请求高，任何产质量量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，装置能否便当，运用能否便利，价钱能否优惠等各种问题，都可能惹起客人的不满。

其实有些问题并不是客服形成的，只能尽量谐和或者补偿，以免客人生气给差评。

但有些事情，客服作为一个小小的接待人员，可能也无力改动，比方有些快递人员为了一天能多送几家，可能直接放快递柜了，可是客人就会因而不满，以至投诉，客服处理不好，就会被责备态度不好，效劳不周到，可能会影响当月成果和收入。因此客服们也可以针对性的去了解这些差评，及时处理和优化。

 

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