什么是淘宝退货退款自主完结时长

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【退货退款自主完结时长定义】：近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数

近30天指：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31日的数据，统计的是2020年10月1日~2020年10月30日

【计入情况】：

1、买家发起的退货退款订单，商家自主完结后，会计入退货退款考核。完结包括卖家拒绝-退款关闭，卖家确认处理完结-退款关闭。其中，从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传退款关闭/买家取消退款的时长不纳入计算；换货订单、小二介入不纳入计算；

2、“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单，小二介入的退款不纳入退款时长计算；

3、退款笔数是按照退款编号在退款完结/关闭后才开始计入，不是买家发起退款的时间。如买家10月1日发起退款，11月1日完结，该笔订单按照11月1日完结时间计入仅退款时长统计周期。

【查询路径】：【商家中心】-【客户之声】-【新灯塔考核】-【服务报告】，基础服务考核分和综合星级体验都考核该指标

该页面继续下滑，【体验诊断】板块选择【售后体验】，可以查看到该指标对应的退款原因、退款时长等各项数据明细情况：

退货退款时长指标详细解读可点此了解。

温馨提醒：

1、数据看板展示有小数位限制，如4分线是0.241天，商家仅退款时长是0.242天，都展示0.24天，但实际商家退款时长比4分线要求要长，所以商家得3分；

2、部分指标在客户之声与商家中心服务数据看板小数点后保留位数不同；且客户之声数据看板展示形式为四舍五入，商家中心为截断。考核按照实际值（如：商家实际数据为2.5677789，客户之声展示2.57，商家中心展示2.56，但考核得分按2.5677789判断）；

3、因恶意订单、疫情、自然灾害等原因导致的数据指标申诉，可通过详细解读中了解操作流程。

 

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