京东售后服务时长怎么提高

老y

作为一个优秀的京东卖家，需要做好售后服务，好的服务才能留住客户，让客户转而介绍给我们更多的客户。在售后服务考核方面，京东平台有一个指标，叫做售后服务时长。

一、售后服务时长怎么提高?

①可以在风向标中查看售后服务时长诊断分析，分析中有诊断结果模块，可以根据当前店铺各场景表现，以及店铺目前所处排名，明确短板;另外还有建议模块，可以针对不同的短板场景，给予不同的产品建议。

②风向标中有售后服务单预警模块，会对即将被计算的服务单进行预警;也有历史服务单预，对已经被计算的服务单里时长较长的ToP100进行预警;如果需要耷看详细字段，可以进入下载中心下载查看;

③商家可以开通一些工具，如SA自动化平台、闪电退款和极速审核，有效辅助优化售后服务时长指标。

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2022-6-27 15:00 上传

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二、售后服务时长怎么算的

“京东售后服务时长”是店铺风向标影响重要因子之一，也是店铺售后服务质量的考核指标，其考核项主要包含退换货满意度、售后服务时长和退换货返修率(此项暂不考核)。

根据风向标考核方案和日常售后单处理流程来看，其组成部分主要为审核阶段、逆向快递阶段、收货验收阶段和处理退换货四个节点，且考核数据的周期为暂完结时间近30天且申请时间近180天的售后单。

用户申请服务单至商家处理完毕整体时长，服务单整时长=首次审核时间或首次处理时间-申请时间(单位：小时)

注：整时长即服务单时长包含退物流，转入待反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。

线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点，不包含介入的处理时长。

如果要提高售后服务时长，大家可以参考下上面的方法，在遇到客户申请售后的时候，大家要尽快去处理，快速给出解决方案，迅速的回应和解决问题的能力才是提升售后服务的关键。

 

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