如何把"定制窗帘"做成快消品？

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　　新房装修采购窗布时，面临杂乱的计价方法怎么办？若挑选在线上采购窗布，售后效劳怎么确保？窗布怎么进行装置？定时清洁又该去哪里？……这些疑问都是线上与线下形式所存在的下风，作为商家又该怎么处理用户的痛点？“线上给出明晰的窗布定制收费规范，线下在有些城市规划效劳点，使用线上的计价优势补偿传统线下杂乱的计价方法，经过效劳点处理线下效劳痛点。”GafuHome窗布使用全新的运营形式在上一年双十一时期单天出售近10万米，出售额到达500万元。
　　和传统定价形式说再会
　　在传核算算报价的形式下，商家需求核算窗户的尺度，算出来用料（布的米数）、辅料的报价、挂钩等报价后，还有缝制费用。“咱们的形式十分便利，窗户的用料乘以单价即是总价，总价包含了一切的费用，并且咱们采取了规范化的辅料挂钩缝制。” GafuHome创始人官昱全对电商在线记者说道。
　　窗户的详细用料状况怎么让用户明晰？GafuHome组织客服进行在线解说同时还会配有有关视频、图文的介绍，让花费者感受到通明且简略易懂的下单形式。
　　据介绍，GafuHome开端在线下首要是关于酒店及一些公司。2010年，入驻天猫商城，一年后，其类目排行挤进前十。“咱们改动了定制窗布的传统出售形式，让花费者能够在线上下单，同时体会到线下的售后效劳，比方装置、调试等。适当所以把线上与线下的优势都联络到了一同。” 官昱全说，这些形式的改动都是根据给花费者十分好的用户体会。
　　在出产和供应链上，公司具有2500平方米的窗布出产工厂，两个总面积近5000平方米的库房，及6家随时能够调集的协作工厂。“为确保产质量量，咱们给协作工厂供给面辅料，以及拟定加工规范，其出产的制品悉数交由咱们自有工厂进行查验，和共同包装。”
　　对“懒”用户做好效劳
　　官昱全在接受电商在线记者采访时说道，在店铺运营之初，线上店铺与实体店对比，首要的不一样在上门丈量装置方面，线上在效劳上有很大的下风。为改动这一下风，公司从2014年开端着手改动，加强线下售后效劳体系的规划，截止如今，品牌的线下效劳点现已现已掩盖至289个地级市、487个县级市。
　　在这些效劳点，公司与本地专门的窗布装置师协作，拟定了共同的管理体系和效劳规范。比方：礼貌用语，换鞋或许穿戴鞋套，包含装置后协助整理现场，顾客定见回复等效劳细节。”这些效劳点是以自己协作，而非店铺的形式，这些装置师都是具有一年以上作业经验的师傅，以确保效劳质量的过关。“官昱全介绍，与自己的协作比与店铺协作的形式愈加直接且直达花费端，与自己的结算形式是按单核算，以确保装置师对每位客户担任。
　　“经过这些装置师，咱们供给给花费者的效劳与线下实体店是共同的，能够供给上门丈量、装置等。为此咱们也推出了一个概念，即是空中实体店。还能够免费给用户寄样品，让其能够触摸到商品，感受到什物的质量。”他表明，在此基础上，还推出了一些周边效劳，比方将用户制作窗布所剩的布料，做成同款抱枕等有关商品等。
　　　除此之外，品牌还为花费者供给退换货、清洁等效劳。“咱们通常会保存用户2年以上的信息记载，以确保随时能够售后回访。”官昱全以为，创造品牌最要害的仍是在于效劳的提高上。“如今的用户都对比‘懒’，假如你能为其供给竟也许多的效劳，那么就能够让他赖着你不走。”
　　
　　为了提高效劳，公司花了近一年半的时刻去完善全部售后效劳体系。而其带来的作用也是显着的，上一年的出售量是75万米（窗布职业按米核算功率），特别是上一年的双十一时期，单天出售在近10万米摆布，出售额到达500万元。而参照传统小区窗布店一年的销量在1万多米摆布。
　　制作花费需求，将低频变高频
　　就当时国内窗布的花费状况来看，窗布的复购率对比低。这与国外花费者彻底不一样，从世界窗布的商场开展现状来看，国外窗布花费出现出快消、快捷的特征。官昱全以为，国内窗布商品复购率低与花费者在进行采购时的体会有很大的联络，并且受传统的思维影响，“老一代的主意估量换房子才换窗布。”
　　此外窗布职业有显着的淡旺季之分，每年的春、秋季归于装修的好时节，与此相对应窗布的销量也进入旺季；而夏、冬时节为销量冷季，其间旺季的每月销量到达七八万米，冷季的每月销量则为四五万米。
　　为改变这种形状，GafuHome关于不一样时节推出了相应的功用性商品。比方夏日天气炎热，紫外线对比激烈，就会推出防紫外线的窗布，关于在街边寓居的用户，推出防噪声窗布，又或许在雾霾时推出防pm2.5窗布。“窗布的功用具有多元化，比方遮光、除臭、防霾、防噪音等。”官昱全着重，关于某些窗布的功用需求有技能请求，其会进行有关数据检查。
　　但窗布毕竟是一个单品职业，怎么打破出售规划，让品牌得到久远开展。就当时家居家纺公司的开展发现来看，有些公司为了扩展商品品类，开端着手家居软装一体化。对此，官昱全表明现时期不会有所拓宽。“如今来说，仍是以窗布为主，咱们的方针是做专业的窗布公司。”记者在其天猫旗舰店上看到，品牌粉丝数显现为17.9万，其间某款商品的总销量已近7万件。同时，也在加强与粉丝之间的联络。在平时保护上，会定时给用户发送窗布的小常识，比方养护、清洁方面的小常识，协助花费者怎么去十分好地调配。
　　关于将来，公司本年预备发动日本规划师项目，洋为中用，把一些好的概念，好的规划融入商品，同时也会去特征的商品，比方在上一年做的荷兰博物馆授权的梵高IP衍生品。官昱全以为，当下最应当做的即是确保产质量量，做好商品规划和开发，将美和贴近生活的商品、效劳，出现给每个花费者。