京东超时赔付规则是什么

老y

在京东上很多商品都会有一个预估的到货时间的，而且有些商品甚至会有次日达的承诺服务，也就是商品当日下单，第二天就可以到货了，而如果出现了配送超时后就可以申请赔付了，赔付规则是什么呢?

京东超时赔付规则是什么?

1、消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家未在承诺的发货时间内完成发货或消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的，商家须以发放京豆的方式向消费者进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额5%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

2、缺货/无货：订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货。消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。 京东有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。

京东超时怎么办?

申请服务→选择超时赔服务→客服校验→申请补偿→补偿完成。

1、申请服务：

可以拨打官方电话申请，服务时间：9:00-21:00。

2、选择超时赔服务：自助申请后勾选超时赔服务。

3、客服校验：客服会在48小时内完成校验并电话告知您校验结果。

4、申请补偿：校验通过后，客服会为您申请补偿。

5、补偿完成：补偿预计1~3天到账，补偿形式为京豆/京券。

服务说明：

1、如因以下原因导致快递小哥/工程师无法按照约定时间提供服务，不在补偿范围内。

(1)家中无人且快递小哥/工程师上门后等待超过15分钟。

(2)快递小哥/工程师电话未联系上您。

(3)要洗护的衣物、要清洗的家电、要维修的手机等由于破损、客户家环境问题、少配件、异常等无法提供服务的)。

2、高温、雨雪、台风等异常天气，考虑安全因素，无法上门提供服务，或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

3、因交通管制、系统异常等因素无法上门提供服务，或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

4、换季、旺季(如618周年庆、11.11等大促活动时期)、春节等节假日服务时效可能会受到影响，无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

在京东上超时赔付规则还是比较简单的，只要出现超时就可以向客服申请赔付，而赔付的金额是实际支付金额的5%的等值京豆，而单笔赔付的京豆金额价值不低于5元，不高于50元。

 

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