双11开启世界消费新航道:阿里七年双11的变迁和启示

老y

从2009年11月11日的0.52亿买卖额，到2015年11月11日的912.17亿买卖额，阿里巴巴双11大促七年间整整添加了1754倍。难怪李克强总理2013年10月底在中南海的国务院经济作业座谈会上当面称誉马云说，你们“发明了一个花费时点，这是最大的潜在经济添加率”。本年双11发动前几小时，马云还接到了总理单位的慰劳电话，“总理对双11获得的成果标明祝贺和鼓舞，向你并一切电商及广阔网购花费者标明慰劳”。作为声称光棍节的双11全球狂欢节活动的继续重视者，将这几年一连串的数据、事例和考虑联系起来，真的能够作一系列更深更远更久的遥想。那是我国梦完结的一个典型代表？也是若干年后世界经济和人类日子的一个缩影？
七年双11的变迁和启示
　　从2009年阿里巴巴开端发动网络购物节到2015年发动全球狂欢节，七年间除了买卖量不断攀高、参加网店数和当日买卖额上亿的网店数不断添加以外（见下表），还有活动的称号也在不断改变。七年总共变了四次，阐明立异需求不断探究和与时俱进。信任2015年定名的全球狂欢节（Global Shopping Festival）将变成将来11月11日这个购物盛典的规范化称号。
　　2015年11月10日黑夜开端的双11全球购物狂欢节注定是一个不普通的日子，它改动了许多人以为的购物传统观念。记住在2012年和2013年这两年的双11时期，一些商家专门发布对于抵抗双11的布告。而在2014年双11时期，又有对于双11商标的争议。别的对于电子商务售假和诚信疑问的投诉也会在双11时期导致一批一批的风云。可是不论你供认不供认，双11现已从公司到花费者、从政府到职业、从媒体到社会都变成一个社会化信息花费大浪潮的一致。咱们需求的是直面它、迎候它、拥抱它、承受它、习气它。当然也需求在过程中规范它，让双11更健康地展开和强大。

2015全球狂欢节出现的五大花费特征
文娱花费特征——文娱与购物严密交融
　　2015年双11购物狂欢活动的一个最亮眼内容即是双11春晚的举行。从阿里巴巴推出“天猫2015双11狂欢夜”春晚活动，由冯小刚为总导演，地址设在北京“水立方”、很多明星大腕参加、湖南卫视联动优酷土豆网和芒果TV互动直播、10日晚8点半开端面向全球直播。这今后京东也宣告推出京东11?11“京”喜夜——大型竞歌晚会在中心电视台3套晚8点直播、由《我国好声响》沈宁任总导演的另一台双11春晚。两台春晚突显了双11文娱和购物完美联系的愉快氛围。阿里巴巴CEO张勇提到双11春晚带来的新增用户注册数是平常的20倍以上，格外是在零点敞开后的31分钟里就完结了190亿买卖额，到达了2012年双11全天的量。
跨境花费特征——卖全球买全球
　　10月13日的双11发动典礼上，有39个国家的驻华使节代表和包含日本花王、美国梅西百货等领衔的近50家尖端海外品牌一起参加。而双11全天也见证了232个国家和区域的参加规划，比较2014年的217个国家和区域又有了新的添加。格外是依据阿里巴巴的实时数据显现，2015年双11全球狂欢节的参加国家和区域中，一带一路沿线的64个国家和区域在双11发动后的第34分钟内悉数有订单发作，足以阐明双11全球狂欢节的无穷影响力。
农人花费特征——卖乡村买乡村
　　2015年双11全球狂欢节的一个新方向即是乡村淘宝系统的积极参加。据报导，从2014年10月桐庐开端发动乡村淘宝战略一年多来，阿里巴巴现已下沉到了24个省份150多个县的8000多个村点。这一次双11全球狂欢节乡村淘宝系统也积极参加了全程活动。据不完全计算，全国乡村淘宝系统完结的买卖量超越2亿，一大批农人成了“剁手党”。全国双11花费最高的县域前5位依次为江苏昆山、浙江义乌、浙江慈溪、四川双流和江苏常熟。
移动花费特征——随时随地随性运用
　　与2014年双11的571亿买卖量中移动买卖量243.3亿占比42.6%比较，2015年的双11的912.17亿中移动买卖量到达626.42亿，占了68.67%，整整添加了25%以上。也即是说三分之二以上的买卖都是经过移动端完结的，充沛标明移动的遍及现已实实在在到来了。格外是在双11的零点开端到17分58秒，移动端显现现已成交了100亿。而全体买卖到达100亿也只是在12分28秒完结的。
互动花费特征——线上线下互动效劳
　　O2O互动是2015年全球狂欢节的一大特征。线上的天猫效劳台与线下1600个苏宁门店互动。再如天猫家装联合200多个城市的协作伙伴安排了3万多名装置效劳人员为1000多个县供给售后效劳。别的天猫服饰拓荒了线上线下的双战场，其间七个天猫自创品牌在银泰发动线下“魔镜试衣间”，让花费者买出趣味，体现了双11线上线下狂欢互动的精彩局面。

全球狂欢节见证的四路确保系统
　　2015年全球狂欢节见证了繁忙的信息流、人流、物流和商务流。这儿边需求多少背面默默无闻的技能和效劳的确保？这儿咱们整理出其间最首要的四路确保系统。
技能确保——让买卖过程更便利安全
　　笔者这几年在阿里巴巴实地见证双11的过程中，显着感觉到大数据和云核算在双11运营过程中带来的无穷改变。记住2012年的网络购物节，买卖量成果的显现是需求经过汇总十分钟后才在大屏幕上显现出来，而今天现已能够做到即时播报，这就需求云核算和大数据的强力支持。本次双11的买卖峰值，订单的创立到达14万笔/秒，支付笔次到达8.59万笔/秒。而比较2014年和2013年的支付笔次峰值依次是4.75万笔/秒和1.31万笔/秒。
效劳确保——让买卖两边更省心便利
　　双11在金融保险效劳范畴，支付宝与200多家银行协作展开第三方支付，跟30多家世界支付安排和10多家保险公司进行协作。阿里网商银行动天猫和淘宝上的30多万家卖家供给的借款超越90亿元。众安保险公司供给为商品售卖的退货险掩盖了3.08亿个订单。此外，电子商务工业链各个环节的各类效劳商也在这次双11狂欢节中发挥了各自的专业化效劳功用，包含效劳外包商、技能效劳供给商、代运营公司、代加工公司等都大显神通同时也获得了极好的外交效益。
规则确保——让花费者买得更定心适意
　　阿里巴巴为了做好本年的双11狂欢节活动，前期做了很多的预案和确保方案。除了现已展开的满天星等质量确保工程以外，格外发动了阿里大数据商品质量处理系统。这儿边包含了垫附巨额先行赔付金机制、假一赔五机制、建立正品险以及依据大数据极速退款和危险提示等办法。
物流确保系统——让商品提前归位到位
　　严厉地说双11购物狂欢活动当天只是买卖两边经过网上订单完结了买卖的契约和费用的交割，电子商务三大事务流（信息流、资金流和物流）中的物流还没有完结。因而物流在双11后是不是能够及时有序跟进也通常变成许多人忧虑或责备的要害。不过本年双11没有了往日物流爆仓的新闻，这应当归功于菜鸟网络。菜鸟计算，本年只用1天半就完结2.5亿订单的发货，而2014年用了7天。到17日上午，超越94%的双11物流订单现已完结发货。初次参加双11大促的乡村淘宝的物流榜首单呈如今重庆奉节，只是花了1小时48分钟。
全球狂欢节的将来展望与考虑
　　2016年甚至今后的双11全球狂欢节怎么展开？这是包含阿里人、电商人、花费者、政府等一切人都需求考虑的疑问。阿里巴巴副总裁、阿里研讨院院长高红冰在总结本年双11狂欢节活动时指出，双11是个买全球、卖全球的双11。今天现已是一个跨境经济的电商。O2O线上线下严密互动，彼此拥抱，将花费体会体现得酣畅淋漓。因而咱们在这个剧变年代，有必要站在后天看今天。
　　笔者赞同高总的观念，可是咱们也需求进一步整理成果背面的缺少，信息社会中的效劳经济在我国才刚刚起步，因而七年的狂欢节活动只能够算是万里长征的榜首步。除了前面表述的四大特征和四大确保需求进一步总结加强以外，我以为西部花费商场和乡村花费商场的培育和支持是将来两个要点方向。
　　从县域双11买卖规划和活跃度考虑，西部区域和东中部的距离就更显着，除了四川双流县的花费规划位能够上榜以外，悉数的对于乡村淘宝在服饰、家装、农资、酒类等买卖规划的排行榜中，西部区域无一能够上榜。信任跟着双11从一天买卖的光辉到日平时态化的光辉不需求太多的时刻，由于我国乡村花费商场有着无穷的商机和潜力。没有乡村、农人和农商品的深层次参加，就不会有可继续的经济生机。一个“买乡村、卖乡村”的双11盛况定将呈如今将来的全球狂欢节上。