京东店铺没有了怎么售后

老y

京东与淘宝一样都是电商销售平台，消费者在京东店铺购买的商品也会出现问题，进而需要商家进行售后的情况。有时候消费者去找商家售后，却发现店铺已经没有了，找不到对应的商家了，那么京东店铺没有了怎么售后？

一、京东店铺没有了怎么售后？

店铺没有了可以找京东平台售后，因为京东平台方作为交易的提供方，负有监督店铺商家承担消费者售后服务的义务，如果店铺拒不提供法定的义务或者无法提供售后，京东也有义务代位承担相关的责任。按照谁销售，谁就负责的原则，京东作为交易平台也是间接的销售方，如果第三方店铺没有承担售后，可以要求平台方来解决的。

二、如何申请售后？

1、打开京东客户端，登录一下京东账号，进入京东页面后，选择屏幕右下方的“我的”选项，点击进入。

2、进入我的页面后，找到页面上的“退换/售后”，点击进入。

3、在购物记录页面，往下拉动，找到需要售后申请的产品，点击下方的“申请售后”。

4、在申请售后服务的页面，选择服务的类型，如果产品购买时间在7天内，就会有退货换货的选项；如果已经超过了，那么只能找商家进行售后维修了。点击维修，在问题描述栏目中，描述故障的现象。

5、描述完故障以后，上传问题的照片。如果没有照片，可以上传视频与语音来反馈情况。

6、选择商品退回的方式，可以自己将产品送货到自提点，也可以通过快递至京东公司，消费者根据自己的方便程度选择一种方式就可以了。

7、最后填写个人信息，包括姓名、联系电话及收货地址。不过京东自动默认填写当初购买商品时的信息，如果发生变动，应在相应的栏目中修改个人信息。一切填写完成后点击提交，则完成售后申请报送过程，接下来就等待官方人员联系就行了。

京东作为国内比较有影响力的公司，有着完备的京东售后服务体系，遇到商家不给售后的情况，可以直接找京东，一般都会得到妥善处理的。

 

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