包裹在驿站被别人取走了怎么办

老y

现在在网上买东西，基本都是放到菜鸟驿站的。除了天猫超市和京东承诺送货上门之外，其它平台都是送到驿站的。那包裹在驿站被别人取走了怎么办?

一、包裹在驿站被别人取走了怎么办?

快递在菜鸟驿站被别人拿走了，可以要求菜鸟驿站赔偿。因为菜鸟驿站取货，需要说取货码对手机号和个人信息，如果他能取走，那么说明菜鸟驿站对于个人信息确认没有到位，要求对菜鸟驿站进行投诉和索赔。如果驿站不解决你可以直接找卖家申请退货，因为你没收到货，剩下的就是驿站，快递员和商家之间解决了。

二、快递在驿站丢了一般怎么处理?

(1)如果包裹是快递员派送途中丢失的，需要找快递员协商(不建议刚开始就去投诉)。如果没买保价，一般会按照运费的3-7倍来赔偿。买了保价的话，包裹损害或者丢失，就会按照保价金额进行赔偿。

(2)如果快递员将包裹送到驿站之后丢失，前提是经过了消费者的允许。那么包裹丢失的责任应该由驿站老板承担，一般是全额赔偿。如果没经过消费者的允许就将包裹送到快递驿站，如果包裹已经入库，表明包裹在驿站丢失，驿站担责。包裹如果没入库，由快递员担责。

总的来说，包裹在驿站被别人取走了的话，第一时间跟驿站工作人员反映情况并核实此事。然后可以要求菜鸟驿站赔偿。

 

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