抖音物流诊断功能说明

老y

为帮助抖音商家清晰了解物流履约质量对店铺经营的影响，抖音平台推出【物流诊断】产品能力。

产品从订单发货、快递运输、售后客诉三个方面的质量数据做诊断分析，评估对店铺结算率、转化率、店铺分的影响。针对识别到的问题提供相应解决方案支持，帮助商家更好地进行日常经营。

一、路径

服务入口：抖店后台>订单>发货管理>物流诊断

二、关键能力说明

1、服务商能力

服务商能力直观表达商家当前已在使用的各快递发货单量和对应揽收时长、揽签时长情况;

查询服务可达能力支持商家按收货省、市、区及详细收货地址维度查询/导出各物流商不可达区域，帮助商家快速设置限售区域;(文档内数据为测试数据，具体请以实际展示为准)

2、违规治理公示

平台每周会对履约质量不达标的快递线路、快递网点进行预警公示;对完成较差且未及时进行整改的，平台将对其进行管控;对快递商的管控可能会影响商家日常发货，需商家重点关注。

3、专题分析(此功能逐步开放中，请耐心等待)

综合商家当前发货快递的履约质量与同行业商家进行对比，定位当前水平并对较差项目提供改善建议，对指标改善后的结算率进行预测计算，帮助商家定位收益，详细店铺分析内容点击查看分析详情进入商家物流权益分析。

支持商家按发货市至收货市、快递公司维度的详细数据分析对比，并同步展示预计收益。

4、成长中心

成长中心重点介绍平台侧物流解决方案(如快递推荐服务、音需达服务、云仓服务等)，并支持商家快速跳转至指定服务界面进行签约等操作;(图片内数据为测试数据，具体请以实际展示为准)

三、Q&A

1、物流诊断没有权限怎么办;

答：子账号没有权限时，可先联系主账号进行权限检查并配置;配置权限链路详见下方图片;(图片中岗位管理所涉信息为测试数据，具体请以实际展示为准)

2、服务商能力没有物流商信息怎么办;

答：服务商能力依赖于历史发货数据沉淀，新商家可进入物流服务页获取优质物流发货，一段时间后可进行分析诊断;

3、没有专题分析怎么办。

答：专题分析目前正在功能测试中，仅小范围开放，敬请期待!