京东30s应答率的计算时间是什么

老y

对于京东商家来说，一定要关注平台的一些数据，比如说京东30s应答率。这个数据是用来评判京东客服的依据之一，大家知道京东30s应答率的计算时间是什么吗?下面为大家进行解答。

京东30s应答率的计算时间是什么?

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。

京东30s应答率需要达到100%吗?

30s应答率不是必须百分之百。30s应答率是指京东电商平台的买家结束首次咨询回复后，客服需要在10分钟内做出回复，在考核中30s应答率不需要是百分之百，超过95%即可。

京东30s应答率如何提升?

可以通过设置快捷回复语的方式提升。

登录后后，点击联系人，之后点击界面上的文字，快捷短语界面就会出现。之后单击导入，在桌面上去找到保存的快捷短语表单，然后直接打开它。此时，生成快捷短语界面的。

对于快捷短语的设置，如果已经有一些短语，您能再次添加它们(就在快捷短语的底部创建新的短语-然后您可以选择分组或创建新的分组——，同时输入回复——进行确认)，然后通过类推，如果您经常看到有用的短语，您也能导入它们作为参考，以便客人在咨询时可以快速回答的。

在设置自动回复有什么常见问题：

1、就在招待用户的全过程中，必须是全过程维持乐观的心态，向用户出示高品质的咨询服务项目的。

2、这个看待用户要激情、重视用户，切勿不要冷漠、语无伦次的。

对于京东客服来说，在和消费者沟通的时候，一定要掌握一些技巧，如果给予消费者能更好的服务，那么他们的消费体验感都会高一点。这样会有利于提高商品的回头率。

 

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