淘宝商品DSR差评率什么意思

老y

现在大部分买家在购买宝贝时，首先就会看评价和问大家之类参考，然后就是看店铺的动态评分，如果动态评分差的，很大一部分买家也就会流失到同行动态评分好的店铺去购买。那么淘宝商品DSR差评率什么意思?DSR评分高低和哪些有关?

淘宝商品DSR差评率什么意思?

淘宝DSR差评率意思是指在统计的周期内，物流评分低于5分的评价量。DSR动态评分都是动态变化的，所以短时间内是不会对店铺造成排名影响。但是，如果是长时间处于偏低的情况，就会对店铺的权重造成影响，导致店铺内的宝贝排名直线下降。

DSR评分高低和哪些有关?

1、卖家的服务态度

规范客服专业用语、严格执行考核制度、加强培训、让客服知道顾客对店铺的重要;响应时间过久给客户带来的麻烦，试想客户进店咨询多时无人回复，那是什么样的场景啊;及时响应、如果顾客多，可以设置自动回复，回复慢了，先说出原因，如：“您好，由于寻当量过大，可能会相应不及时请您谅解……”。

2、发货的速度

规定当天截止时间的订单必须当天发出，订单必须在截止时间之前将紧急件审核完(特殊处理);全面实现订单24小时内全部发掉，如有缺货的问题订单，客服即时通知顾客;不要让顾客不明详情、必要时可以给快递拿件兄弟一些好处，让他们快点拿货走(小网商而言)。

3、商品包装

包装不完整、外包装破损、打包时缺货、发错件等问题给用户带来的体验相对来说不好。因此配货组严格按照订单配货、打包组按正常订单包装(包装符合店铺定位)、遵守发货标准。

4、库存

为了让消费者下单，有的商家总是让商品件数保持在0以上，不及时清点库存在同样商品竞争下，销量偏多的同行;如果你的评分比他较高，新买家会选择在这里下单一旦延迟发货，顾客损失的不说，还会判定淘宝虚假发货;

严重还会被迫下架产品质量都不能保证的话，影响退货率不说，这样的货物没法做到老顾客回购。

 

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