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想快速清晰get到抖音用户好评/差评原因撬动收益? 想通过品退&投诉原因分析优化商品/服务/物流等运营质量? 想精准定位解决用户反馈问题通过平台考核提升曝光/转化/留存? 抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块重磅上线啦!全新差评、好评、详评指标卡,数据分析详尽,可按原因/商品顺序灵活查看,还有品质退货、投诉原因拆解详情页面,有效助力商家精准定位用户反馈,提升优化运营质量,撬动曝光转化留存收益! 操作入口:【抖音电商罗盘·经营版】-【服务】-【用户原声】 一、全新界面重点概览:评价/品质退货/投诉原因诊断分析 1、评价诊断分析 「界面功能组成」 差评原因分析:差评原因总分析、商品差评原因分析、物流差评原因分析、服务差评原因分析; 好评原因分析:好评原因总分析、商品好评原因分析、物流好评原因分析、服务好评原因分析; 评价质量分析:(详实)评价数/率、有动销无评价商品数/占比、有评价无详评商品数/占比。 2、品质退货诊断分析 「界面功能组成」 品质退货订单总量:按筛选日期前推14天支付的订单,在订单支付后14天内因商品品质&物流问题退货的订单量; 商品原因退货单量:按筛选日期前推14天支付的订单,在订单支付后14天内因商品品质问题退货的订单量; 物流原因退货单量:按筛选日期前推14天支付的订单,在订单支付后14天内因物流问题退货的订单量。 3、投诉原因诊断分析 「界面功能组成」 投诉工单总量:按筛选日期前推14天支付的订单,在订单支付后14天内产生消费者投诉的工单数量; 物流投诉工单量:按筛选日期前推14天支付的订单,在订单支付后14天内产生物流投诉的工单数量; 服务投诉工单量:按筛选日期前推14天支付的订单,在订单支付后14天内产生服务投诉的工单数量; 其他投诉工单量:按筛选日期前推14天支付的订单,在订单支付后14天内产生其他投诉的工单数量。 4、对用户反馈新增评级标准和异常标识,商家可据此掌握和优化运营情况(评级的判断标准:行业排名前10%为优,后30%为差,其他为中) 二、如何掌握与分析用户评论? 1、学习评价影响维度,查看撬动收益攻略 「评价影响维度」:好的评价运营可以有效提升店铺经营质量 点击评价模块,页面出现有“评价影响维度”板块,内容包含店铺经营、商品曝光、购买转化、商品退货。 详细的“评价撬动收益攻略”,请点击“评价影响维度”板块内右上角的链接进入查看。 2、评价指标卡,新增评级标准和异常标识助力店铺运营 「评价指标卡」:商家可以在差评、好评、评价质量三种指标卡上查看具体评论数据与用户反馈原声,差的用户反馈可以帮助发现自身问题,及时改进;好的用户反馈可以帮助精准定位用户需求,发现商业机会 三、如何分析品质退货原因? 1、查看品退指标卡片,分析商品物流原因 「品质退货指标卡」:品质退货单量被拆解为商品原因退货单量、物流原因退货单量两类进行原因分析,商家可根据原因分析结果优化消费者的商品体验、物流体验,提高商品的转化与留存; 四、如何分析投诉原因? 根据投诉指标卡片,解决投诉优化服务 「投诉指标卡」:投诉工单总量拆解为物流投诉工单量、服务投诉单量、其他投诉工单量以进行原因分析,商家可根据原因分析结果优化消费者的客服体验、服务体验、售后体验,提高商品转化。 五、如何查看商品明细与原声详情? 「商品明细」:展示单个商品的成交转化情况、评价情况、品质退货情况与投诉情况,商家可按时间、商品类目等条件进行筛选,提供单个商品在的原声详情(包括评价、品质退货、投诉的原声明细及原因分析),商家可以在此了解与对比各商品的运营情况,并针对不同商品进行差异化的运营优化,提升转化效率。
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