双11后遗症流量骤减快递爆仓如何应付

老y · 发表于 2015-11-13 16:37:51

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大张旗鼓的双11以912亿元的成交额完美收官，马云背后的女人们再次发力，成就了2015年的双11。随着双11的落幕，一些狂欢后遗症就开始显现出来了，比如肌无力、黑眼圈、吃土族，当然还有一些后遗症是卖家不想看到的，比如爆仓、物流慢、顾客催单以及流量骤减！
这些后遗症，有没有什么灵丹妙药可以缓解一下吗？当然！
双11过后，大卖的店铺就开始准备发货、售后事宜。对于已经混迹3年的的老手买家来说，发货慢也可以接受，也不会专门去催货。而对于一些耐不住性子的顾客来说，迟迟不发货就有点恼火了，怎么办？应对催单抱怨，要学会主动服务。
主动服务，要在顾客抱怨之前将安抚糖送出去。一般分为：超卖提醒、发货延迟致歉、爆仓安抚、收货关怀。
出现超卖的情况主要是因为双11当天交易量过大，系统商品库存数据与卖家的前后台数据对接不及时，有些已付款的宝贝已经售罄，导致宝贝超卖。这样的情况，我们可以用全额退款、给予大额优惠券、送天猫积分等手段进行安抚。这样的情况多半会出现在一些热门品牌。一般店铺很少出现。
大多数卖家遇到的是发货延迟，今年最迟发货时间是20号，顾客希望能尽快将货物发出（这就体现了提前备货的重要性了），对于没办法尽快发出的店铺，我们要提前想好营销话术，比如：亲，因为发货量大，小哥正加班加点的为您打包，请您耐心等一下。
如果快递已经发出，及时给客户发出提醒短信，内容参考：亲，您的宝贝已经由XX快递发出，双11期间物流较慢，局地爆仓，请您耐心等候哦。如果遇到恶劣天气，也在短信中提示一二，让顾客做好心理准备。如果快递给力及时送达了，对顾客来说也是一个意外惊喜，可以在增加5分好评几率。
如果精力充沛，可以在货物签收之时给顾客发出短信，提醒对方签收宝贝以及给予5分好评，有疑问咨询客服，不要未沟通就给予差评。也可以根据宝贝属性加入特定元素，比如运动产品，可以提醒健身的时候注意保暖。体现人文关怀，做到短信差异化。
双11主要是天猫的活动，所以销量方面，天猫占了很大比重。但是在平日里，淘宝和天猫的销量相比，淘宝也是占一定优势的。现在随便在淘宝上搜一下，淘宝的宝贝的在自然搜索首页中所占比重及已经有所上升。而接下来的双12，也将是淘宝卖家的节日，大家大可大干一场。
对于双11后流量骤减情况，其实大家早有预估。但是如何应对，多半一头雾水。双11激发了人们的购物欲，也就创造了917亿的神话。而狂欢过后，大家仔细观察，有一部分卖家并没有随着双11的结束而涨价，这部分卖家可以说是在捡漏，捡一部分犹豫没有下单的顾客。对于这类卖家，双11结束后的这几天流量就比较重要了。这几天流量成本会比双11前低很多，一些前期推广不足的卖家可以做下推广。
俗话说：销量不过百，不开直通车，销量不过千，不开钻展。这其中有一部分道理。直通车也是烧钱的代名词，烧的好赚点小钱，烧不好，赔到解放前。而对于一些小卖家，出价高了承担吃力，出价低了没展现，可以说被直通车绑架了，但是自然搜索没展现的时候，我们只好乖乖就范，那有没有低价质量好的流量来源呢？
其实在付费流量领域，除了直通车和钻展外，我们还有其他选择。站外活动，比如折800、卷皮等站外网站。这些网站因为主打折扣，更适合低价宝贝。除了这些，站外的其他流量资源我们也可以利用，比如一些视频网站、360购物、贴吧、知道等资源位。要利用这些流量资源，就要借助流量天下DSP工具，通过它将宝贝投放到这些位置。比如下图中的展示位。

没有用过站外流量工具的卖家可能会问，这些流量精准吗？客观来讲，站外流量不如站内的精准度高，但可以做到定向投放，在淘宝上浏览过婚纱，看浏览网页的时候有关婚纱的商品就展示出来了。而今年的双11，站外流量再次发力，带来不少的流量和转化。流量天下推出的免费试用，点这里领取>>。
下图是双11期间流量天下的使用情况：