淘特恢复发货相关赔付公告

老y

淘宝特价版发布关于恢复发货相关赔付公告，具体如下：

当前全国范围内快递运输服务已逐步恢复，但仍有部分地区受疫情、天气等不可抗力影响，商家发货存在困难。为了保证商家正常经营，淘特针对商品发货时间做了特殊规定，请您及时关注：

一、正常地区恢复主动赔付：需及时发货

1. 应发货时间在2023年1月10日 23:59:59之前的订单，且订单收件地不在当前平台公示的免责/免赔地区，商家最晚需在2023年1月10日 23:59:59发货，超时订单将会被执行延迟发货赔付

2. 应发货时间在2023年1月11日 0:00:00之后的订单，物流考核恢复日常逻辑

3. 了解春节相关淘特物流发货要求：

淘特2023年春节发货时间及交易流程调整公告

二、豁免地区说明

平台根据收件地物流履约能力，划分免责地区和免赔地区。说明如下：

1. 免责地区：订单收件地在免责地区内，平台豁免订单延迟发货/超时揽收/物流轨迹异常的自动赔付和消费者投诉赔付，剔除异常指标影响;商家需做好消费者沟通协商，避免消费者投诉，同时关注免责地区变化，在物流能力恢复时及时发货

2. 免赔地区：订单收件地在免赔地区内，平台豁免订单延迟发货/超时揽收的自动赔付和消费者投诉赔付，不剔除指标;商家应根据实际发货能力及时做好地区限售，避免产生无法发货的订单，影响发货指标，同时做好消费者沟通协商，避免消费者投诉

3. 免责/免赔地区明细请参考：

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/32423839/1673144967781-9dd0f8e6-b306-47ba-83b0-15eca591cbbe.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

三、疫情等无法正常发货操作指引

1. 若您遇到因为疫情等不可抗力导致无法正常发货的场景，可以点此查看应对方案：

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

 

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