马上注册,参加淘宝培训。加入培训群:
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册
x
淘宝店铺有DSR评分,天猫店铺也是有综合评分的。我们进天猫店铺,就能在店铺名下看到该店铺的综合体验分。那天猫综合评分怎么提高?
1、监控DSR评分数据,保持DSR评分数据健康。 因为天猫店铺续签考核中是以年度来看店铺DSR评分是否符合要求的,因此我们需要格外关注每天的DSR评分变化,保持评分稳定飘红,在考核要求之上。当然店铺DSR评分是动态变化的,难免会有评分下降变低的时候,但我们只需要及时发现,将评分提升上去,低分的天数符合考核要求即可。 2、分析中差评,优化店铺产品,减少店铺低评分。 店铺DSR评分是根据买家打分来计算的,评分分为1-5分,买家打分越高,评分则越高。一般低评分都是伴随差评一起的,所以当店铺收到差评时,要高度重视,去分析差评的原因买家。如果差评内容属实,我们该整改的整改,这样才能有效减少店铺的中差评。至于已经打差评的买家,可以主动安抚好买家,做好售后处理,这样还能赢得一个好印象,毕竟开店做的是长久的生意,买家随时可能再次来店里消费的。 3、做好店铺服务,以优质服务,获取买家高分好评。 天猫店铺的服务好不仅仅能帮助店铺获得更多高分好评,同时也可以有效提升店铺基础服务考核分。所以重视客户服务,做到及时响应客户,解决客户问题,对于天猫店铺而言是非常重要的。 4、主动回访客户,邀约买家好评。 很多卖家可能会疑惑,为什么卖同样的产品,竞对家好评那么多,自己家的评价没几个。其实现在很多买家都很懒很懒,懒得确认收货,懒得评价。但是他们对商品是满意的,觉得没问题的。所以就需要我们自己主动出击,联系已收货未评价的买家,邀请他们给店铺一个高分好评。可以直接旺旺一键发送催评信息,并附上评价链接,这样可以大大提高店铺高分好评率。 总的来说,天猫综合评分的提高要从产品描述、快递物流、商家服务这三个方面来入手。要时刻监控综合评分的数据,保持DSR评分数据健康。
本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。
|