淘宝购物丢件怎么赔偿消费者

老y

我们在淘宝平台购物了以后，直接等商家们发货就行了，商家们发货的话一定要遵守平台的规则，物流运送过程中也会出现丢件的情况，那么淘宝丢件了怎么赔偿?下面为大家进行解答。

淘宝购物丢件怎么赔偿消费者?

1.在商品的运送途中，若出现的丢件或者破损的情况，商家可以第一时间联系到快递公司进行索赔，且需要通过旺旺或者电话的方式及时和买家取得联系。

丢件直接和物流公司联系并上传相应的发货截图、物流单号等凭证进行索赔即可。若为破损的情况，需要及时和买家说明情况，避免出现投诉商品品质问题，然后告知消费者可以补发或者退款。

2.若商家和买家协商以后，选择重新为买家发货，且需要通过订单交易后台适当的延长交易的时间，避免出现买家没有收到商品，但是系统自动进行确认收货的情况出现。

3.若为淘宝买家在退货途中出现的丢件、破损问题，需要让买家通过物流公司电话的方式联系工作人员，让物流公司进行索赔，追究物流公司的责任。相应的商品信息和订单信息，商家也可以为消费者提供，避免因为退货流程导致的纠纷率和淘宝小二介入率的提升。

丢件找谁?

网购丢件，买家直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。卖家如果不理，就申请淘宝客服介入。

淘宝购买产品，在物流过程中弄丢了，可以采用以下方式：

1、直接要求派件的物流公司赔偿。

2、联系卖家补发。

3、跟卖家达成一致后，申请退款。

包裹由物业公司或者他人代收后丢失，采用以下方法：

1、跟快递员电话确认并拿到快递被物业或他人代收的证据。

2、和代收点协商处理方法，要求赔偿。

3、联系卖家商量补偿或补发。

快递被他人冒领的情况下，根据快递合同的相对性原则，理应由买家承担赔偿责任。但在生活中，一般是卖家和送货人或者买家共同承担赔偿责任。

如果是邮寄包裹丢件了，首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到你邮寄的快递点要求索赔，如果对当地快递索赔不满意，还可以电联快递公司客服处理。

如果快递公司不能按照事先约定进行赔偿，可以请求司法介入。关于索赔标准，所有快递公司都有规定，可以按照交货时约定的赔偿条款进行索赔。

各位淘宝商家们，如果遇到了上述的情况。第一时间就需要去和物流公司和消费者进行协商处理的，并保留好相应的订单和交易凭证，若出现无法解决的情况，也可以申请淘宝小二介入并说明情况进行解决。

 

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