差评跟投诉哪个对卖家影响大

老y

我们在淘宝购物，是可以通过差评和投诉来维护自己正当的权益的。如果商品不好，就要如实评价，给别人一个参考。那差评跟投诉哪个对卖家影响大?

差评

一、差评和投诉哪个对店铺影响大?

差评对卖家的影响更大。

淘宝差评跟投诉都有很大的影响，差评影响的是店铺评分和店铺的静默转化率以及客服的转化。

投诉影响的是店铺的小二介入率，目前这个对卖家没有影响。如果小二介入后判定为商家责任而产生纠纷退款率，则会影响店铺评分和星级评定。

二、淘宝差评的影响：

1、影响转化率。

当一款产品在前期评价并不是很多的时候，如果就已经出现了差评，肯定是会影响潜力款的。

如果一开始产品的转化就很低的话，是会导致分享数据时，对于测试产品的判断出现错误。

导致单品的日坑产值会直线下降，那么权重排名展现量都会下滑。

2、DSR权重分。

如果你的产品出现了很多的差评，那么顾客给你的打分肯定是很低的，即使你的销量上升了但是你的动态DSR还是会变低甚至还会招来一系列的退货问题。

如果我们不去及时处理的话，后果会更加严重。

3、退款评率过高，会影响淘宝官方的抽检。

如果你的产品被淘宝平台抽检发现参数不及格话，是会被立刻下架的。有很多的爆款因为品质的退货率太高，导致抽检不合格直接被下架，可见差评对于产品的重要性有多高!

4、好评成就爆款，差评泯灭爆款。

一旦我们的产品出现了差评是会严重影响单品的转化和权重的。

如果你不去解决，到最后会导致爆款操作的效率是会越来越低的。

总的来说，差评跟投诉，差评对卖家的影响更大一些。因为差评会直接影响到商品的转化率，也会影响店铺的DSR评分。

 

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