拼多多退货客服不理怎么办

老y

对拼多多商家来说，如果退货的话，客服不理的话，这种情况要怎么办呢?另外也要去了解一下相关的退款技巧，我马上给各位分析。

买家申请退款后，若卖家回绝了退款协议且相关买卖仍在停止中，买家能够操作“修正退款协议”，若双方无法协商分歧，买家能够在卖家回绝退款后点击退款详情页的“请求客服介入”按钮，详细操作如下：

第一步：进入退款管理页面，找到对应的买卖查看退款详情，在退款详情页面提示规则时间内及时点击“修正退款协议”。

第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立刻申请退款”，此时假如需求修正退款金额也是能够的。

第三步：积极联络卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若不断未协商分歧，规则时间后可在退款详情页面点击“请求客服介入处置”。

退款技巧是什么?

一、买家反应漏发少件“老板，你少发了XXX”第一步：

能够先让买家给你拍照(肯定漏发商品是什么)，讯问签收的时分包裹能否有破损，能否是自己签收的。

第二步 假如是快递破损招致少件，那就是快递方的义务。

联络快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发，留意要告知买家发货时间哟。

第三步：

若快递包装完好，买家反应漏发，就需求确认能否存在少件漏发行为。

你能够重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图停止比照，确认能否少件。

状况一：

核实少件，安抚买家并且布置补发，布置补发后告知买家补寄单号。

【参考话术】亲亲，不好意义。

由于仓库工作人员忙中出错，少发了你的商品。

不要焦急，我们这边立马给您补发哈。

状况二：

核实重量相符，买家坚持漏发。

能够先友好协商(依据本身状况能否补发)，若协商无果进入售后阶段，能够提供发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。

最好能提供物流方开具的相关发货无误凭证哦!

二、买家反应发错商品先让买家拍照收到货的图片，确认能否发错了商品。

1.确实发错了商品当我们确实出错了的时分要及时提出弥补的方式，让买家觉得到你在为他思索。

一个及时有效的弥补措施，常常能让他的不满化成称心。

①补差价。

和买家友好协商，看他能否可以承受发错的商品。

在本人可承受的范围内给买家补一些差价，假如买家能承受就减少一些费事。

②换货。

和买家友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承当。

收到货(快递单号)之后，给买家重新发货。

③补发。

假如商品价钱比拟低，买家退货的运费高过商品价钱，这个时分让买家换货损失会更大，不如直接给买家补发。

④退货退款。

假如买家不愿意承受补差价、换货补发等计划，坚持要退货退款的时分，就表达歉意，及时帮买家处置退货退款，并主动告知买家运省事宜。

多多倡议您及时补发正确的货物，或者主动承当退货运费哦~2.没有发错商品，买家提供的图片非本店商品。

普通有两种状况，一种是买家同时买了好几家的商品，不当心搞错了。

这时分就耐烦友好地和买家解释，我们店铺没有这款商品就好。

另一种是买家成心发起申请，这局部买家一定是占少数的，假如遇到了呢，也不用惧怕。

能够驳回买家的售后申请，若买家售后经过，你能够到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申述】发起维权申述，在问题描绘里阐明分明状况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证(比方：

发货商品与面单的合照)，耐烦等候工作人员的审核。

 

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