拼多多怎么申请退运费

老y

拼多多上面很多商品虽然便宜，但是一些产品的质量也是一言难尽的，所以大家出来要学习拼多多购物技巧外，在收到一些不满意的商品需要退货时，也要了解退货运费问题的。那么拼多多怎么申请退运费?如何分析运费谁承担?

拼多多怎么申请退运费?

在申请退运费之前，我们首先要知道这个运费是不是需要卖家程度的。若非商家或物流问题，寄回商品的运费由消费者承担;如商品存在质量，商家发错货等的情况，寄回商品的运费由商家承担。总之平台是，秉承“谁的过错，谁承担”的原则处理的。

关于买家退货的运费最好是商家和买家协商之后解决，相互协商好之后，运费的具体责任和金额也更好确认。协商好之后，商家可以把运费退给消费者。

另外，买家填好退款的原因以后，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，会让其退运费的。

如何分析运费谁承担?

运费问题核心原则：谁的责任，谁承担

商家责任

1.商品确实存在质量问题，需承担退货运费

① 买家收到产品就存在质量问题，以服装为例：如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。

② 消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。

2.商家发错货需承担退货运费

买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。以服装为例：如客户下单购买红色的裙子，结果收到货为绿色的裙子。

3.过度承诺

① 承诺性能

举个例子：项链本身比较容易褪色，原本不算是质量问题。但是商家为了吸引买家承诺：褪色过敏，全额退款。

? 商品详情页承诺买家

? 客服聊天页面承诺买家

只要你卖家承诺了，那么一旦有买家因为这些原因申请退货退款，运费就是由你承担。所以商家在经营过程中，尽量不要过度承诺买家，以免造成不必要的售后纠纷和投诉哦。

 

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