淘宝流失率怎么计算公式

老y

淘宝商家开店是肯定要关注店铺的销量数据，如果销量低了，肯定是有影响因素的，比如说订单流失率，如果这些数据高了，肯定是店铺哪个地方出现了问题了。那么淘宝流失率怎么计算公式?如何降低?

淘宝流失率怎么计算公式?

流失率的定义是指显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。流失率是有很多指标，比如访客流失率，或者询单流失率，可能的因素也比较多，比如你的流量精准度，页面视觉设计，客服服务模块水准，价格，内功优化等都是相关因素。

大家也可以通过流失率的计算公式得出具体影响因素。淘宝竞争指数计算公式为：竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%，其中：品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。所以商家们只要按照这个公式去计算就可以了。

淘宝流失率如何降低?

1.严把产品质量关。造成损失的最关键因素是顾客的需求得不到有效满足。其中高品质的产品和服务是客户的第一需 求。因此，要实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、顾客满意度、利润等方面形成密切关系。

此外在产品均化的市场环境中，为了防止被挖掘，我们需要向客户提供比竞争对手更多的价值。 我们可以通过改进产品、服务、人员和形象来改进产品的总价值，二是通过改进服务和促销手段， 减少客户购买产品的时间、物理和能耗，从而降低货币和非货币成本。

2.善于听取客户建议，积极处理客户投诉。客户和我们之间的关系是平等的。在双方都盈利的同时，要尊重客户，认真的对待每个客户提出的各种建议。客户的建议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，进行相应的创新，促进 门店更好的发展，为客户创造更多的商业价值。

在售后服务的过程中，我们经常会遇到各种各样的投诉，此时我们无法避免，更不用说逃避责任的 心态去处理了。

当遇到顾客的抱怨时，不管结果如何，我们首先让客户觉得我们是在积极地解决 问题，而不是让问题更加严重。因此，当客户投诉是合理的，在我们接受的范围内，我们可以接受;但是，如果客户的投诉是不合理的，我们也应该争论和坚决抵制。

3.客户建立长期的关联 首先，我们需要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。

老客户档案也可以包括姓名、性 别、年龄、生日、职业、家庭状况、个性、爱好、联系方式、购买产品类型、产品功能、外观等的统计指标，当然老客户档案也需要数据化、准确化、系统化。为了完善每个老客户档案，还需要对客户进行定期全面的体检。