天猫家装行业新零售免费基检服务规范

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天猫平台针对家装行业，新增《天猫家装行业新零售“免费基检”服务规范》，来看规则正文：

第一章概述

第一条【适用范围】

适用在指定类目*(“*”详见本规则解读，下同)下发布商品，并加入“免费基检”服务承诺的天猫在营新零售商家。

第二条【定义】

免费基检，指消费者在天猫平台上购买含有“免费基检”标识的商品时，如消费者填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在商家承诺提供免费基检服务的区域内，则商家需无任何附加条件下向消费者承诺提供免费上门基检的服务。上门基检服务内容主要包括墙面水分测试、空鼓检测、测距仪测距、墙面酸碱度检测、墙体裂痕检测等。

第二章商家要求

第三条【准入及退出】

第三章消费者保障

第四条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“免费基检”服务标识(可参考下图)。

第五条【服务保障】

一、消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供服务的区域*内，且在服务有效期*内方可发起“免费基检”服务申请

二、除特殊情形*外，商家未履约服务或者乱收费的，消费者可发起投诉，投诉成立后，商家将支付相应的违约金。具体内容如下：

(一)违约赔偿

(二)若商家所承诺内容对于消费者更加有利，则按照商家承诺内容执行。

三、消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、未提供服务或乱收费证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录、额外支付费用的收据或者发票等。

四、商家完成赔付后，未提供的行为或者乱收费行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

第四章附则

本服务规范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效。

规则解读

1.指定类目是指什么?

基础建材>>油漆、基础建材>>涂料

2.商家承诺提供服务的区域在哪里查看?

不同的商家和品牌会基于门店情况设置相应服务覆盖区域，消费者可在商品详情页中查看。

3.服务有效期是多久?

服务的有效期内是指消费者下单后7天内(含7天)，自支付完成的次日零时开始计算，满168小时，即为服务有效期

4.乱收费场景是哪些?

乱收费中的场景主要包含如下场景：

(1)上门地址在商家承诺提供免费基检的区域内，收取额外上门费用

(2)在内墙基检工具的检测方法及标准范围内，收取额外的工具使用费用

5.特殊情形具体是指什么?

如出现以下情形，消费者将无法享受“免费基检“服务

(1)同一订单已享受过一次“免费基检”服务;同一消费者同一地址仅支持享受一次服务

(2)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上等)导致无法提供服务的;

(3)消费者“免费基检”地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法提供服务的;

(4)消费者变更上门基检服务地址，如更改后的服务地址超出商家承诺的“免费基检”服务区域，则商家可不提供“免费基检”服务

(5)若消费者滥用权利，如在预约后频繁更改上门地址或时间，致使商家上门成本过高或难以履约的，则商家有权告知消费者原因后不提供该项服务。

(6)因不可抗力因素(包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件)导致的无法提供服务的;

6.消费者投诉入口在哪里?

消费者可在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后7天内发起投诉。

手机端：打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单“投诉卖家”

电脑端：“我的订单”-“投诉卖家”。

针对天猫家装行业新零售“免费基检”服务规范的介绍以及规则解读就分享完了，商家要知悉以上天猫规则。

 

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