天猫交易时效规定中无需退货场景下的超时变更

老y

随着在天猫平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对《天猫交易时效规定》我要退款(无需退货)场景下的超时规则进行调整：

此次规则变更于7月15日公示，预计将于8月9日逐步灰度上线。

具体变更内容：

新增已发货后“我要退款(无需退货)”场景下的商家拦截快递的超时时效规则;

新增已发货后“我要退款(无需退货)”场景下商家协商退货退款的超时时效规则。

变更后：

(二)买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

1. 自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货(发货以天猫商家后台系统显示为准)，或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：

我要退款(无需退货)，商家拒绝是24小时。设置了支持售中自动退款的电子凭证商品，淘宝通知支付宝退给买家。除上述情形外，是48小时，淘宝通知支付宝退给买家。

我要退款(无需退货)，商家协商退款退货是5天，商家拦截快递后处理退款，淘宝通知支付宝退给买家。

变更后：

(二)买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

2. 买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：

我要退款(无需退货)，商家拒绝是5天。买家修改退款协议，退款流程关闭，交易正常进行。

我要退款(无需退货)，商家协商退款退货是5天，接受，申请退货/退款，不接受，继续申请退款。退款流程关闭，交易正常进行。

 

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