旺旺满意度和3分钟人工响应率处罚相关解读

老y

1、什么情况会处罚？
旺旺满意度低于70%或3分钟人工响应率低于90%要处罚。

2、指标不达标的处罚扣分类型是什么？
扣分类型是一般违规扣分（A类违规扣分），A类违规扣分影响可参考链接，淘宝：点此查看，天猫：点此查看。

3、什么时候会下达处罚？
7月6日开始的数据开始计入考核，7月考核的周期为：7.6~7.31。我们将在2022年8月份、9月份对上一考核周期不达标的卖家做营商保预警，从2022年10月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告，特别严重的卖家扣A类4分。从2023年2月份起，将对上一考核周期不达标的卖家扣A类4分。

4、阿里旺旺客服规范中提到的“特别严重”情况的标准是什么？
平台会综合考核商家的服务接待情况进行处理，建议做好消费者咨询服务接待，确保考核指标达标。
阿里旺旺使用管理规范淘宝：点此查看，天猫：点此查看。

 

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