天猫基础保障怎么设置

老y

很多小伙伴都会在天猫商城买日用品，比如纸巾、洗衣液等，经常搞活动。天猫商城推出了用户基本保障服务，那么天猫基础保障要怎么进行设置呢?

天猫购买带有“国家保修”标志的商品后，买家可以根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家产品维修、更换、退货规定享受商家提供的相应服务，也可以享受商品品牌、厂商或第三方的机器故障在线咨询服务，故障机器的一键式维修服务，或者获取品牌所有者相应的售后信息。

因此，只要您购买带有国家保修标志的商品，就可以享受卖家提供的维修、更换和退货服务。你可以登录天猫平台，咨询购买商品的商家，咨询网上咨询的产品品牌，也可以一键举报故障机器。

天猫国家保修要如何使用?

1.可以拨打品牌的400维修热线进行维修;

2.可以点击“天猫系统”中的“使用服务”按钮，填写弹出的服务维修单进行维修;

3.可以通过点击供应商的旺旺号直接联系品牌售后服务中心，在线查询售后相关事宜。

时效性还是挺快的，一般大家从维修服务之日起24小时内就能得到回复。如果是邮寄给品牌或第三方，品牌或第三方会在收到维修服务之日起30天内向大家反馈相应的进度和售后信息。

这里需要注意的是，如果是邮寄给品牌或厂家维修，运费由品牌或厂家承担。另外要核实是否在保修期内。保修期满，品牌或厂家不负责发货，只能承担邮费和修理费，大家要记住。

 

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