马上注册，参加淘宝培训。加入培训群：
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？立即注册
x
如果各位抖音卖家们想要提升自己的服务体验分，那也可以先去了解一下相关的方法和技巧，我马上就来给各位抖音卖家们揭晓!
0zfi4zmciev35712.png
(238.96 KB, 下载次数: 0, 售价: 1 )
一、提升抖音小店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息) 1、抖店3分钟人工回复率 用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数 顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1. 2、3分钟人工回复率提升技巧： 1、增加公司客服，提升回复效率 2、减少考核咨询量 3、合理的运用表情包，增进和客人的距离。 二、售后问题处理时效 1、售后处理的重要性 会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。 2、对于抖店售后管理的建议 要培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。为了稳妥可以采取自动回复方式，避免让客户等待太长时间。 三、及时回复处理顾客的问题 1、准确的推荐 一个好的售前客服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，要做到准确定位，提升顾客的购物体验。 2、物流问题 虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况，及时知道物流的状况，在顾客问到的时候能够反馈给顾客。 3、关于物流丢失的问题 如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。 4、退换产品处理 在遇到有顾客要退换货物的时候，第一时间查找订单信息，如果在规定时间内就给顾客退换，保证顾客的购物体验不要受到影响。 四、增加客服服务满意度 1、外包客服是接受过专业的客服知识，客服话术，客服技巧，产品和店铺知识的全面培训的，在服务过程中能够更顺利的引导和服务顾客。 2、提高客服的整体素质 要知道顾客来到店铺，接触的第一个人就是客服，所以客服在很大程度上决定了顾客对抖音店铺的第一印象。 五、提前终结退款差评问题 在顾客收到产品之后我们要打电话回访，如果顾客有问题的话做到提前终结问题，增加顾客的好感。但是也要注意的是，不要多次打电话。打电话之前和之后都要说一声，打扰了。 | 
/1 
发表于 2022-6-24 18:00:22
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
分享
淘帖
发表于 2022-7-2 14:38:13
