天猫商家因疫情影响导致发货延迟怎么办

老y · 发表于 2022-6-6 18:01:06

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一、全国范围-天猫延迟发货自动赔付暂停时间：

因近期疫情反复，平台针对付款时间：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的实物订单，暂停天猫延迟发货自动赔付；在此期间商家无需报备。

二、除平台免责范围的疫情区域，天猫延迟发货自动赔付恢复时间：

针对2022年5月5日00:00:00后付款的订单，恢复延迟发货自动赔付，但在平台免责范围的疫情区域，自动赔付仍然不执行；

已豁免的地区无需进行延迟发货报备，同时24小时揽收及时率同步剔除。

三、针对部分中高风险疫情地区：①消费者投诉天猫商家发货问题免责，②免责区域无需进行延迟发货报备，③同时24小时揽收及时率同步剔除，④平台免责范围内的疫情地区，暂停天猫延迟发货自动赔付；

具体豁免地区：（用城市名快速检索，比如MAC ：command+F、WIN：ctrl+F）
订单收/发货地址在下述区域内，且订单付款时间或应发货时间在下述“开始日期、截止日期”范围内的，按照下表执行：

根据疫情豁免地区表格判断是否属于豁免地：
豁免地区：查看方案一；非豁免地区：查看方案二

【方案一】：平台疫情豁免地区

豁免时间：根据实物订单实际主发货/买家收货地区疫情现状而定，请仔细查看（平台豁免地区明细，详见上表）时间周期信息
豁免政策：豁免地区且豁免时间范围内的天猫延迟发货自动赔付暂停，商家无需进行报备，同时24小时揽收及时率同步剔除
提醒：在此期间如消费者发起投诉或投诉成立且赔付处罚，建议按方案二流程操作申诉

【方案二】：非平台疫情豁免地区，实际商家主发货地/买家收货地为疫情高风险或中风险区域：

1、未豁免的地区若因疫情无法发货，您可以使用延迟发货报备工具进行报备或使用千牛协商卡工具与消费者另行约定发货时间；

延迟发货报备工具使用：点此查看

千牛协商发货工具使用：点此查看

2、若您合作快递无法发往疫情风险地区，且不在上述买家收货地址的，建议您设置区域限售形式销售。

具体设置方法可参考区域限售产品简介与使用。

3、若您的订单消费者已发起投诉：

您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会根据实际情况进行审核；

若您无法提供该证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

4、若消费者投诉已经成立且处罚：

申诉入口及申诉时间：您可以在投诉处罚后的6天内，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，若核实到您是疫情高风险区域无法发货，申诉成立并赔付给您消费者的赔付金；不影响您的24小时揽收及时率；

若核实到您是疫情中风险区域，申诉成立，不影响您的24小时揽收及时率；