美国药妆电商DermStore咋吸引回头客？

老y

　　DermStore，是如今美国第二大美容护肤品在线零售商，仅次于化装品零售巨子丝芙。DermStore近期在品牌重塑方面提出了两个新方针：招引新客户，并让他们变成回头客。其秘密武器即是我国商场常用的内容电商+护肤达人，不过区别是他们的达人竟然是科班身世的医师！
　　据美国媒体Digiday报导，DermStore把品牌重塑的基地关键放在了创造网站的内容。2014年参与DermStore的首席推行官Cathy Beaupain说：“咱们将树立一个团队，专门运营商品页面的内容和博客， 还有咱们的‘肌肤健康基地’。” “肌肤健康基地”是页面上一块对于护肤养护的常识遍及专区，为顾客供给专业的护肤常识。该公司期望通过此办法招引顾客测验采购他们从没运用过的新商品。
　　每一篇“肌肤健康基地”的文章都是由肌肤方面的专业人士拟写，并由肌肤科医师审阅才能够发布。这些文章都运用轻松诙谐的言语个性，内容简洁明晰，让每个花费者都能轻松了解这些有价值的信息。DermStore内容团队的成员都有美学或美容作业的布景，同时文章会专心于一些十分实习的疑问，比方“你是灵敏肌肤仍是肌肤疾病？”、“油性肌肤怎样抗衰老？”等等。同时，网站会对文章的内容进行分类，如痤疮、抗衰老、毛孔粗大和疤痕等种类。每篇文章都顺便一个小标签，注明审阅文章的是哪位肌肤科医师。
　　此外，DermStore还开通了一个叫做Glow的博客。该博客更重视平时护肤和美妆的内容，包含专家采访、化装教程和新商品解析等等。首席计划官Jessica Navas说：“当咱们变成一个独立品牌的时分，了解品牌背面的故事是十分首要的。护肤品卖家要让顾客带着探究的心去了解自个的肌肤，而DermStore就扮演了这么一自个物。”
　　Beaupain指出，DermStore的商品页面充沛展示了他们在内容方面的优势。DermStore上总共有750个品牌，超越三万多种商品，顾客想要找到适宜自个的商品并非一件易事。为了处理这个疑问，便于顾客找到适宜自个的商品，每个商品周围都伴跟着概述，数据计算，专家点评，运用阐明，配料成分，星级评估和买家谈论。
　　“咱们现已在内容方面投入了巨资，方针是让内容变成客户效劳最佳的东西。跟着咱们的品牌重塑，咱们想要保证花费者了解咱们每个商品背面的故事，以及为啥咱们许诺某种商品将处理他们的肌肤疑问”Beaupain如是说。
　　据商场调查公司NPD 15年四月的“美容行家”报导，在线出售将是美容商品、护肤品和香水最有开展潜力的一块。尽管2015年全体商场的出售额比之前下降了2％，但在线零售的出售额同比增加了23％。
　　作业压力大， 睡眠缺乏，致使现代上班一族都成了“熊猫眼”。怎样解救黑眼圈，想必是上班族都十分困惑的疑问。DermStore重视到了这一点，并在其网站的“肌肤健康基地”刊登了这么一篇有关眼周保养的文章，为花费者供给科学性的主张。
　　据了解，DermStore，由肌肤科医师Craig Kraffert树立于1999年，网站首要出售高端药妆。该网站旗下汇集了全球数千个护肤领导品牌，如MD Forte、凯娜诗（Kinerase）、Jane Iredale、Perricone MD、贝莉亚（Pevonia）、Dermalogica、珍曼妮（Jan Marini）等。该公于2013年被美国零售巨子Target以1.5亿美元收买。据报导，DermStore年出售额约为5千万美元。

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