O2O创业“盲流”的假面

老y

关于o2o该怎样转型自救变成职业热议论题，除了深耕线下，做平台也逐渐变成一种干流的声响。有人把B2C误当C2C，有人做着没办法规范化的平台，有人觉得打广告打一时就够了，有人只巴结用户不思考商家，有人轻信羊毛出在猪身上狗却买单的生意经。究竟先东西仍是先平台，这篇文章总算扯开假面开端讨论本相。

近期，关于o2o该怎样转型自救变成职业热议论题，除了深耕线下，做平台也逐渐变成一种干流的声响。但友谊的小舟尚且说翻就翻，更何况公司转型做平台，难度匪浅。

作为O2O公司的创业者，应当怎样来调整你的方向?近期，在2016年电子商务与o2o首领峰会上，58同城&赶集网资深副总裁张川以为创业者需要闯过五大关口。

一、把B2C误当C2C，创业有去无回

榜首关，创业者懂得要辨认供应两头是不是具有“动态不平衡性”，这是十分十分首要的一点。

啥样的状况是动态平衡?以打车为例，今日从用户从A地需要司机去到B地，明日又要从C地到D地，这是一个典型的动态不平衡状况，用户和司机老是处在不平衡的状况，这时分平台才有生计的价值。

这儿面会有两个圈套存在，这两个圈套，咱们在思考疑问的时分必定要中心留意。

榜首个圈套叫做初始不平衡，完毕平衡。例如驾校、美容美发、理发。当用户找理发师时，供应两段是不平衡的，但在完毕状况时，用户常常找一个理发师效劳，美容也是如此，终究，供应两段变成了一个平衡态，而这种平衡态是极点不适宜做平台的，这些o2o做的是B2C，不是平台。这是榜首个圈套。

第二个圈套是专家级的平衡圈套。此类平台中有分外吸流量的专家级的人士，典型的即是切入律师、医师这两个职业的平台，优异的医师、律师根本可以确保流量来历，可是悉数的O2O都需了解了解：根本上优异的效劳者是不需要平台供应流量的，而是缺流量的效劳者在平台上生计。养出好的效劳者今后，就脱离平台“跑单”了。专家级的平衡圈套，也会构成全部日子效劳平台的极点的平衡型。

假定用户想找三甲医院的医师，但优异的医师简直都不在这个平台上，剩余的医师都在这个平台上，这个平台也是一个平衡态。咱们在创业的时分根本上会遇到这一关，悉数做这种创业的根本上会遇到专家型的圈套。

这是张川觉得悉数做日子效劳平台所遇到的榜首关，首要考量创业者是不是可以辨认出两头极点不平衡的事务，并坚持两头不平衡。

二、效劳无法规范化的平台，说翻就翻

第二关是平台切入的效劳是不是可以做成规范化的体会。

日子效劳是一个极点不规范化的商场，例如教学即是一个规范化不相同的职业。可是这儿面啥样的体会是可以被规范化的?我自个有一个原则：假如客户的评估规范是规范化的，这个效劳即是规范化的，而不是依托于效劳的杂乱度，或许是效劳的时长和难度。

举一个比方，许多O2O公司切入的是法律上公司的注册和公司的商标请求，这个效劳的评估即是规范的。能请求下来，用户的评估规范即是“好”，反之，评估规范即是“欠好”。所以这就会构成用户对他的评估规范是相同的，这个效劳根本上也叫做规范化效劳，如今许多做律师中介的都转向这个事务，正本依据榜首关的规范很难，但缔造一个清晰效劳规范今后，就会简略做。

如今悉数的平台的规范化的工业都被做掉了，比方外卖有baidu糯米、有美团，打车有uber、滴滴快的，那将来啥样的效劳是仍然值得做的?还有一些叫做低频事务的前端，即学习化和东西化该事务的一端。例如，如装修效劳的规范化很难做，可是做装修效果图，拉客的本钱和规范化的概率大幅度地降低了。同时如今有许多学车的叫internet驾校，做互联网O2O的驾校很难，可是做驾考的东西化很简略。

悉数低频事务前端必定有一个学习本钱在，你只需把它的学习本钱处理了，网站和平台即是一个高频事务。

这是咱们做平台的时分第二个要闯过的关，效劳不规范，就无法构成平台。

三、不能长时刻打广告的低频平台缺少以成品牌

前面两关检测的更多的是创业者对形式的知道和规划，过了前两关还有第三关等着，检测的是平台做品牌和招聘商品司理的才干。

张川标明，做平台咱们常讲到的是一个高频仍是低频的疑问。如今高频的效劳需要越来越少，如今咱们创业的悉数的日子效劳我信任80%是低频的，在低频的职业里，正本咱们面对的最中心的疑问是，怎样继续地让用户记住你的平台。

如今有许多装修O2O的公司存在，每逢看到这些公司的时分，我就想起十年前北京拼命做广告的那些装修的公司，悉数的品牌刻画要10年的时刻，一旦10年时刻一天不打广告，装修的人根本上记不住这个平台了，由于每年换一次人，悉数的低频事务面对的这个危险是你能不能坚持做5到10年品牌类型的广告，才能站在这个低频的大平台上。

这是58和赶集网兼并后留下来的最深入的经历，也是如今为啥瓜子网和人人车，一个是赶集网出来的，一个是58出来的会坚持把这个平台广告打得这么大，并且会坚持一年一年的打。由于低频效劳需要刻画品牌来继续地拉新。

同时低频效劳的商品司理最难找。baidu任何一次搜索的优化都可以实时地知道商品司理规划的是好仍是欠好，淘宝在第四天、第五天的时刻差不多知道某个体会做得好仍是欠好。这对悉数的低频事务的平台十分难，做轿车的根本上10年后才知道这个效劳的体会是好仍是欠好，做租房子的一年今后才知道体会是好仍是欠好，假如是做装修的，也是5年今后知道做的这个效劳体会是好仍是欠好。

所以商品司理需要有十分好的洞察力，了解你的用户想啥。

四、平台只能巴结用户却无法为商家赋能，舍本求末!

第四关，咱们假如想做日子效劳类的平台，需要处理的一个最中心的疑问是：怎样给商家赋能，怎样添加供应端的功率和添加供应端的数量，这两条才是最中心的原则。

曩昔咱们讲常常讲airbnb和uber，他们添加了供应端的数量，但实习上咱们必定要想了解咱们自个做的效劳是不是添加了供应端的功率，比方说上门按摩这个效劳，假如到店一天功率时是九单，上门的功率是做三单，理论上一单是到店效劳三倍的报价才是功率的提高。

这个双方的商场咱们永久记住不是平台要维护用户端的利益，而是要添加供应端的功率，让供应端赚到钱才能在这个商场上十分好地进行效劳。任何一个商场都是这么的，像58和赶集，最中心是让招聘公司取得功率，它才能够逐渐地招引来满足多的用户，而不是说先招引满足多的用户，再去找招聘公司。

同时，供应端的满意度根本上代表了日子效劳类平台的满意度。

悉数的日子效劳面对最大的约束不是像电商相同是物质、是金钱，而是效劳者的时刻和膂力，一个好的中医老大夫一天也只能看40个患者，不行能让他再添加供应了，一个好的按摩师一天最多按摩15个用户就到头了，也不行能上他添加供应来。假如在当时状况下，供应端的功率是最高的，即便平台可以让商家从一天做9单变成做10单，可是这个功率的提高也到头了，功率的提高将来在哪里，咱们要想了解。假如只是是9单到10单这个效劳体会不会提高太多的，跟线下的比较，假如是3单到10单才差不多。

这即是为啥曩昔的这些公司都成功的因素。58同城的成功是正本招一自个贴一个招牌需要花很长的时刻，如今时刻大大地提高，只需发一个信息当天就有20自个投简历。

五、羊毛出在猪身上狗却买单的生意经，慎听!

终究一关咱们都要钱，要钱的时分咱们必定要记住一个比方，你做的生意究竟是一个剃须刀的生意仍是一个冰箱的生意，卖冰箱的生意就必定要在冰箱生意上赚到满足多的钱，不要盼望卖完了冰箱还可以卖鸡蛋还可以卖一年的蔬菜。

咱们不要觉得我给你洗车了就可以再卖给你10年的保险和车贷。咱们如今要记住三个名词，榜首个叫做NPS(净引荐值)，客户引荐的概率在9到10，阐明用户喜爱你。第二个叫LTV(生命周期总价值)，即你能不能确保从一个商家手里和一个顾客的手里继续地挣钱，有许多的生意叫Life time value的生意，第三个是CAC(获客本钱)很高，也即是获取用户本钱是不是低于ltv。baidu成功在哪里?baidu就成功在正本是获取客户的本钱很低，卖6000的商品获取的本钱只需4000多，LTV又很高，所以就成功了。

咱们很简略堕入正本是做冰箱生意的人，把自个想成卖剃须刀生意。

结语：要想活，先东西后平台

虽然转型效劳平台要面对四大关开口的检测，但张川标明，他以为将来会有不断增加的平台化的公司存在，由于流量也更贵更涣散，用户从线上到线下都有时机获取流量。

所以他敬告创业者，任何平台的起点都是东西，有了google，google是一个搜索东西，慢慢地变成了平台，Facebook是慢慢地从结交东西变成了平台，任何一个平台都是先从东西开端，假如先抱着平台去做的根本上会很难。